Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da die Hotline mein Problem trotz dreimaliger Zusage leider nicht lösen konnte.
Es geht um meinen Kabel-Festnetzanschluss. Mir wurde schriftlich bestätigt (Vertragsänderung vom 02.06.2026 liegt mir vor), dass meine Flatrate in alle deutschen Mobilfunknetze wieder geschaltet wird.
Trotz dieser schriftlichen Zusage werden mir seit Monaten sämtliche Telefonate in die Mobilnetze einzeln in Rechnung gestellt. Bei meinen bisherigen drei Anrufen an der Hotline wurde mir jedes Mal versichert, dass der Fehler korrigiert wird – passiert ist jedoch nichts.
Ich bitte einen Moderator darum, sich meinen Vertrag anzusehen, die zugesagte Flatrate endlich korrekt im System zu hinterlegen und die zu viel gezahlten Beträge der letzten vier Monate als Gutschrift einzurichten.
Die schriftliche Bestätigung liegt mir vor. Kundennummer und Daten lasse ich euch gerne per PN zukommen.
Vielen Dank vorab für die Unterstützung!
*** @Frijo1, Beitrag von Mobilfunk nach Kabel (Internet) verschoben! Bitte achte auf die korrekte Boardauswahl! ***
