1. Vertrag wurde heute aktiviert, die physische SIM-Karte auch, alles war perfekt.
2. Anruf bei der Hotline, bitte um eSIM, der Mitarbeiter war sehr freundlich und hat sogar die Kosten für eine Aktivierung erlassen.
3. Auf der Webseite bei mein Vodafone erschien plötzlich unter dem SIM-Karten Bereich ein lila Aktivierungsbutton, diesen habe ich getätigt, daraufhin war die physische SIM-Karte auch deaktiviert.
4. Leider tauchte danach auch kein QR-Code auf, ich habe auch keine Bestätigungs-E-Mail oder sonstiges bekommen. Meine SIM-Karte war auf jeden Fall nicht mehr aktiv und ich bin nicht mehr dazu in der Lage meinen Vertrag zu nutzen.
5. Anruf Nummer 2 bei der Hotline, der Kollege meinte, dass der Vertrag ein 2017er-Vertrag wäre und dafür keine eSIM geschaltet werden könnte. Nach dem, was der erste Kollege gesagt hat, fand ich das sehr erschreckend, was hat dann der erste Kollege gemacht?
6. Bedauerlicherweise hatte ich immer das Gefühl, dass die Kollegen mich sehr schlecht verstanden haben, ich hatte das Gefühl, dass der Kollege meinen Ausführungen nicht folgen konnte.
7. Dritter Anruf bei der Hotline, da ich das Gefühl hatte, dass der Kollege mich nicht verstanden hatte und eigentlich auch nicht genau wusste, was ich von ihm wollte, obwohl ich ihm gesagt habe, dass ich gern eine eSIM hätte. Ich habe ihn auch darauf hingewiesen, dass meine physische SIM-Karte deaktiviert wurde. Er wusste somit, dass ich meinen Vertrag so nicht nutzen kann. Was beim dritten Kollegen war dies leider nicht besser, auch hier gab es deutliche Verständigungsprobleme. Daher bringe ich mein Problem jetzt hier vor.
7. Der dritte Kollege meinte auch, dass die Seriennummer der erhaltenen physischen SIM-Karte nicht mit der Seriennummer der bei Ihnen hinterlegten SIM-Karte übereinstimmt. Er wollte sich darum kümmern und alles direkt veranlassen, er meldet sich gleich wieder. Das ist natürlich nicht passiert.
8. Anruf Nummer 4, eine nette Kollegin war am Telefon, sie hat das Problem verstanden und wollte es bis 20:00 Uhr behoben haben, bis dahin hätte ich das eSIM Profil im MeinVodafone. Enttäuschenderweise ist dies auch nicht passiert, deswegen verfasse ich jetzt diese Nachricht in der Community und hoffe auf einen fähigen Mod.
Ich brauche eigentlich nur eine eSIM um einen Vertrag so nutzen zu können wie ich es möchte.
Hierfür benötige ich den QR-Code, wenn möglich hinterlegt im Kundencenter oder auch via E-Mail.
Mein alter Vertrag wird innerhalb der nächsten 2 Tage deaktiviert, ich habe Kinder in der Kita, für die Kita sollte ich erreichbar sein, deswegen wäre es nett, wenn Sie das Problem beheben könnten.
Es wäre auch okay, wenn sie, die alte vorhandene SIM-Karte vorübergehend aktivieren würden und danach dann auf Fehlersuche gehen. Ich brauch auf jeden Fall meinen neuen Vertrag im Smartphone hinterlegt egal wie.
@HeikeF
