Hallo @Borusse1900 !
Vorab:
Du schreibst hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum. Ich antworte dir als Kunde.
@Borusse1900 schrieb:
Folgende Punkte:
- 1) Für den Mobilfunkvertrag wurden mir bereits zwei Rechnungen zugestellt. Eine über 86,56€ (Zeitraum 06.12.-12.12. - bereits abgebucht) und eine über 72,78€ (Zeitraum 13.12.-12.01.). Erstens weist die erste Rechnung in der Aufstellung den Zeitraum bis zum 12.01.21 aus, sodass dieser faktisch doppelt abgerechnet wurde (?). Zweitens habe ich das IPhone + Sim-Karte erst am 20.01.21 erhalten, weshalb ich in den Grundzügen meiner Naivität davon ausgehe, das 1. die Vertragslaufzeit erst ab dem 20.01. startet und 2. in der Folge auch eine Abrechnung des Vertrages erst ab dem o.g. Zeitpunkt erfolgt. Ich hatte bereits versucht über die Kundenhotline die Rechungen zu reklamieren, jedoch seither nichts mehr gehört, daher wäre ich sehr dankbar, wenn sich jemand der Sache annehmen könnte.
Ich vermute, dass hier der Anschlusspreis (wird auf den folgenden Rechnungen wieder gutgeschrieben) und der Basispreis im Voraus aufgeführt ist. Bei der Gigakombi ist auch einiges zu beachten. Der Gigakombi Rabatt wird im Gegensatz zum Basispreis (im Voraus) und zum Giakombi TV Rabatt z.B. nachträglich gewährt.
Wenn du möchtest, kannst du hier die Rechnungen (pdf) geschwärzt ohne persönliche Daten posten. Vielleicht bekommen wir schon Licht ins Dunkel.
@Borusse1900 schrieb:
- Zweitens habe ich das IPhone + Sim-Karte erst am 20.01.21 erhalten, weshalb ich in den Grundzügen meiner Naivität davon ausgehe, das 1. die Vertragslaufzeit erst ab dem 20.01. startet und 2. in der Folge auch eine Abrechnung des Vertrages erst ab dem o.g. Zeitpunkt erfolgt.
Ich denke, hier lässt sich durchaus eine Lösung für diesen Zeitraum finden, wie vergleichbare Threads hier zeigen.
@Borusse1900 schrieb:
- 2) Ebenfalls habe ich an der Kunden-Hotline gebeten die Giga-Kombi-Vorteile einzubuchen. In der Vertragsübersicht ist die Erhöhung des Datenvolumens allerdings noch nicht sichtbar. Könnten Sie ggf. einmal prüfen, ob die Marker auf beiden Seiten gesetzt sind und ggf. prüfen warum die Aktivierung noch nicht erfolgte? (Einbuchung der Giga-Kombi-Vorteile erfolgte lt. Kundenhotline ebenfalls am 20.01.21.)
Ist denn auf Festnetzseite die Mobil- und Euroflat, die du im Rahmen der Gigakombi erhälst aktiv bzw. wird auf der Rechnung aufgeführt? Wird dir in der Mein Vodafone App unlimitiertes Datenvolumen angezeigt?
