Ja und Nein,
Ich erhalte Zahlungsangaben in der Rechnungsübersicht als Zahlungsanzeige, da stehen Betrag und die Bankverbindung dabei.
Die Monatsübersicht wurde aber trotzdem falsch zusammen gerechnet bei mir und das man die Grafik nicht ändern kann, scheint ja wohl eine irrtürmliche Rechnungspflege darzustellen.
Meine Rechnungsübersicht die mir 0€ zu zahlen anzeigt im November ist falsch, der Minusbetrag lautet -15€ ungefähr, er müsste aber nur knapp minus 5€ lauten.
Angaben ohne Gewähr sind zu kennzeichnen in Deutschland, sogar bei der Nennung der Lottozahlen gilt gleiches.
Wer die Verrechnung aller Rechnungsposten mit Gutschrift in der Rechnungsübersicht einem Kunden erklärt, aber wie in meinem Fall die Gutschriften nicht mit den offenen Rechnungen verrechnet, macht Kunden gegenüber irrtürmliche falsche Aussagen über die Zahlung seiner Rechnungsbeträge.
Das ist ein Servicemangel und ein Fehler in der Übersicht im Kundenportal der Vodadone Deutschland GmbH.
Vodafone kann nicht erwarten das Kunden nachfragen müssen, ob die Beträge wie laut Rechnung und Übersicht angegeben auch wirklich verrechnet worden sind.
In meinem Falle war eine Zusatzrechnung über 100Tage nicht richtig downloadbar und als Rechnung der EVN im Kundenportal, der EVN war nicht downloadbar.
Der EVN wurde mir erklärt ist die Rechnung, und mehrfach hiess es Vodafone hätte den Betrag sogar gezahlt als Aussage, leider falsch und unwahr.
Wenn die Beträge nicht mit Gutschriften verrechnet werden und Sie falsche Grafikdarstellungen nicht bestätigen können oder vorher auf die Richtigkeit prüfen wollen, dann tun Sie Ihren Kunden vielleicht ständig falsche Informationen suggerieren. Ich denke die Rechnungen sind schon oft richtig, aber Vodafone kann weder Guthaben wie laut Monatsrechnung richrig verrechnen, noch wie laut Kundenportal und Rechnungsübersicht angegeben die offenen Rechnungsposten mit dem Guthaben vollständig verrechnen, egal ib die Grsfik falsch oder richtig ist (Gesamtmonatsbeitrag).
Das kann ja nicht sein, so haben Sie vielleicht sogar den Hubatz das Kunden sogar falsche Rechnungsbeträge meinen zu sehen und diese einfach zurückbuchen können,sowas wären auch noch zusätzliche sinnlose Rücklastschriftkosten für die Firma Vodafone.
Nichts für ungut, aber offene Posten ist ein Steuerrechtsbegriff, sowas gilt auch in der Buchhaltung, da kann man sich nicht mit falsche Grafik und nur keine Ändeeung möglich rausreden. In meinem Fall wie gesagt wurde nicht richtig zusammengerechnet und verrechnet.
Das kostet die Firma Vodafone Geld und ein haufen Anfragen, es kann nicht sein das der Kundendienst über 10mal eine richtige Rechnung zum download im Kundenportal nicht überprüft und falsche Auskünfte gibt und dem Kunden seine Rechnung nicht Online stellt und falsche Informationen für seperate Rechnungen im Bereich Mehrwertdienste dazu erteilt.
Da scheint der Service und die Rechnungsabteikung ganz oft keine Kompetenzen zu besitzen, leider.
MFG
