Umzug

[Marco-333]

Guten Abend liebes Vodafone-Team,

ich wollte soeben über das Online-Portal meinen Umzug von meinem Internetvertrag melden. Wenn ich dort die Adresse eingebe und die Verfügbarkeit prüfe, wird mir angezeigt, dass mein Produkt an dieser Adresse nicht mehr verfügbar wäre.

Wenn ich jedoch auf der Vodafone-Internet-Seite den Verfügbarkeitscheck mit der gleichen Adresse machen als würde ich einen neuen Vertrag abschließen wollen, wird mir die Verfügbarkeit bejaht.

Woran liegt dies? Ich bitte hier um entsprechende Hilfe.

MfG

• Marco Koch

[Hermes1]

Hallo @Marco-333 ,

hier gibt es schon seit einigen Jahren keinen Support durch Vodafone mehr, wende dich an den 

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 – 22:00 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal ,wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier einige Tipps zum Umgang mit TOBi

Gruß Hermes1

[HausHelene]

Wenn der Umzug von Ex-UM nach Ex-KD geht, ist der  Effekt "normal", da der Umug in ein nichtversorgtes Gebiet geht.

Du solltest aber in jedem Fall eine Umzugsmeldung über den Support machen