Ich habe mich diese Woche bei der technischen Hotline wegen Problemen mit meiner Vodafone Station (für Vodafone Cable) gemeldet.
Die Hotline hielt es für angebracht, die Station auszutauschen. Wenn das Gerät eh gewechselt wird, wollte ich bei der Gelegenheit gleich zur Fritzbox wechseln. Hierbei kommen auf mich laut Aussage der Hotline 4,99€ monatliche Miete auf mich zu, was für mich in Ordnung ist.
Die Fritzbox ist heute gekommen und in der Auftragsbestätigung sind nun weitere 29,99€ für das Modem-Upgrade aufgeführt. Auf diese Kosten wurde ich (meines Wissens nach) nicht hingewiesen und ich kann sie nicht nachvollziehen, da sie ja bei Neugeräten beispielsweise auch nicht anfallen. Aufwände wären für den Tausch des Gerätes ja eh entstanden und die sind nicht durch mich zu tragen.
Außerdem soll ich laut dem Schreiben die Kosten für den Rückversand der alten Vodafone Station tragen, die Vodafone ja wegen einem Defekt ersetzt, auch hier kann ich nicht nachvollziehen, warum ich die kosten tragen sollte.
Ein Anruf bei der Vodafone Vertragshotline war nicht zielführend. Da wurden mir die schreiben an mich nur nochmal vorgelesen.
Kann sich hier im Forum jemand der Sache annehmen?
PS: Anschließend hat man mich noch 4 minuten stummgeschaltet am Telefon sitzen lassen, bis ich die Bewertung des Gespräches im Anschluss an das Gespräch durchführen konnte... ich hatte in der Vergangenheit deutlich bessere Erfahrungen mit der Hotline gemacht...
