Routerwechsel als ehemaliger Unitymediakunde auf FRITZ!Box 6690 PRO nicht vorgesehen?

[Frank_77er]

Liebe Community,

am heutigen Tage wollte ich die momentan bei Vodafone angemietete Fritz!Box 6591 durch die neue Fritz!Box 6690 Pro beim örtlichen Vodafone Shop vertraglich als zukünftiges Mietgerät für Internet über Kabel ersetzen lassen.

Mir wurde mitgeteilt, dass dies lediglich über die Hotline telefonisch ginge.

Nunmehr bekam ich durch die Hotline die ernüchternde Mitteilung, dass dieses Upgrade für ehemalige Unitymedia-Kunden nicht vorgesehen ist.

Man den Vertrag kündigen muss & einen neuen Vertrag abschließen soll.

Alle ehemaligen Unitymedia-Verträge und das Kundencenter laufen seit Februar 2020 über Vodafone.

Kann mir bitte ijemand eine plausible Information über dieses 2 Klassen-Handling geben?

Vodafone sollte eigentlich bewusst sein, dass man nach dieser ernüchternden Information durchaus gewillt ist, den Vertrag zu kündigen. Allerdings nicht, um einen neuen abzuschließen.

Gehören ehemalige Unitymedia-Kunden nunmehr zur "Community" oder nicht?

Beste Grüße und ein schönes Wochenende.

[RobertP]

die Hotline (externes Callcenter) erzählt viel wenn der Tag lang ist...
wende dich mal an den WhatsApp Support:  0172 1217212

[Peter_Co]

Die (externe) Hotline hat meist wenig Ahnung, dafür viel Energie beim Verkauf neuer Verträge, da winken Provisionen.

[HausHelene]

Hier geht es wohl um einen richtigen Shop, das  i.d.R. ein externes Unternehmen.

Mein Vertrauen in deren Mitarbeiter hält sich deutlich in Grenzen.

[Peter_Co]

Nö, hier geht es um die Hotline, auf die der „richtige Shop“ verwiesen hat.

[Frank_77er]

Lieben Dank für den Tipp.

Aktueller Stand:

Freitag, 16:27h den Vodafone What´s App Chat über o.g. Nummer kontaktiert.

Kumpel TOBI hat dann um 16.30h die Authentifizierung über "MeinVodafone" angestoßen & informierte, dass er Unterstützung vom Service-Team benötige und mich weiterleite. Das war´s. Seither Funkstille.

Geht´s jetzt Montag weiter oder kann ich mich darauf einstellen, dass dieser Chat ins Leere lief?

[Peter_Co]

Anfragen werden der Reihe nach abgearbeitet, dass kann je nach Supportaufkommen auch mal Tage dauern. Ich könnte mir auch vorstellen dass das Serviceteam am Wochenende nicht in voller Besetzung im Einsatz ist.

[emily2505]

@Peter_Co hat recht. Es kann durchaus einige Tage dauern. Wir sind auch am Wochenende im Einsatz und melden uns zeitnah zurück! Danke für Deine Geduld. 
LG Emily2505

[Frank_77er]

Zwischenstand:

Am Montag, den 14.09. nahm sich ein sehr netter Mitarbeiter im Chat dem unsererseits gewünschten Routerwechsel an, schrieb, dass er diesen im System eingerichtet habe. Ebenso bekam ich eine Email, in der ich dieser Optionsänderung zustimmen solle. Ich stimmte zu. Seither erneut Funkstille. Keine Auftragsbestätigung, keine Info im MeinVodafone-Portal in der Kategorie "Postfach & Aufträge, keine Versandbestätigung der Hardware. Ist dieses Prozedere normal?

Beste Grüße und ein grandioses Wochenende.

[77Holger77]

Hallo Frank, ich habe genau das gleiche Problem. Am 14.09. habe ich per Telefon einen Routerwechsel auf die neue Fritzbox 6690 pro in Auftrag gegeben. Zustimmung zur Änderung per Email gemacht. Danach nichts mehr. Kein Auftrag in meinem Account vorhanden. Am 18.09. nochmals angerufen und nachgefragt. Der Mitarbeiter hat festgestellt, dass der Auftrag im System vorhanden ist...ich solle noch ein paar Tage warten, wenn dann nichts passiert nochmals anrufen. Schon seltsam. Da werde ich vermutlich diese Woche nochmals anrufen müssen, es passiert nichts....