Hallo liebes Vodafone-Team,
liebe Community,
da ich mein Anliegen bereits auf sämtlichen Kontaktkanälen versucht habe zu klären, jedoch bis heute nichts passiert ist, versuche ich es mal hier.
Ich habe zum 01.01.2022, aufgrund eines Umzugs, Red Internet & Phone 1000 Cable abgeschlossen. Im Store wurde mir damals gesagt, dass der Router mir zu meinem Wunschliefertag (27.12.2021) zugeschickt werde und kein Techniker-Termin erforderlich sei.
Leider kam dann doch, anders als verabredet, der Techniker zu Besuch. Nach einer festgestellten Störung wurde ein zweiter Techniker beauftragt, der ebenfalls eine Störung feststellte und weitere Schritte in die Wege geleitet hat.
Soweit die Vorgeschichte, nun zum Problem:
Ich habe seit dem zweiten Techniker-Termin keine weiteren Informationen erhalten wie der Stand ist, obwohl der Termin mittlerweile vier Wochen her ist. Auf die Frage was denn mit dem Router sei, habe ich verschiedenste Aussagen erhalten. Diese reichten von "wird Ihnen in den nächsten Tagen zugeschickt" bis zu "bringt der Techniker mit". Mehrfach erhielt ich Zusagen, dass der Router versand wird, aber leider habe ich nie eine Versandbestätigung erhalten. Weiterhin wurde ich von einer netten Kundenberaterin gebeten, doch selbst bei Cableway anzurufen, wobei sie mir noch viel Glück wünschte. Leider half mir das Glück nicht weiter, denn ich kam nicht weiter als bis zur Warteschleife.
Es fehlt leider weiterhin der Router....
Kann mir hier eventuell jemand weiterhelfen?
