IPv4-Ausfall nach Tarifwechsel (Miet-FRITZ!Box mit FRITZ!OS 8.25)

[Jrahnis]

Hallo zusammen,

mein Kabel-Tarif wurde gestern von 100/50 auf 150/75 umgestellt. Seitdem bricht nach kurzer Zeit immer die IPv4-Verbindung ab, während IPv6 fehlerfrei weiterläuft. Nach einem Neustart der Box geht es wieder kurzzeitig, bis der Lease abläuft.

Zudem fehlen in meiner Miet-FRITZ!Box (FRITZ!OS 8.25) wichtige Menüpunkte wie die Kabel-Informationen. Die Box ist offensichtlich im System nicht richtig provisioniert worden (Fehler beim DHCPv4/DS-Lite-Profil).

Ein Ticket über die Hotline ist bereits offen, Fehlerbeschreibung "Internet fällt laufend aus" :0. Könnte sich bitte ein Moderator mein Profil ansehen und die Konfiguration/Dual-Stack im System neu anstoßen?

Vielen Dank!

*** @Jrahnis, Beitrag von Feedback nach Störungen im Kabelnetz verschoben! ***

[Hermes1]

Hallo @Jrahnis ,

hier im Forum gibt es schon seit einigen Jahrem keinen Support durch Vodafone mehr, wende dich an den 

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 – 22:00 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal ,wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier einige Tipps zum Umgang mit TOBi

Gruß Hermes1

[Jrahnis · Accepted solution]

Also doch Tobi, ich mag den nicht 😵‍💫

Trotzdem Dankeschön für die Info! 

[reneromann]

Was heißt "nicht richtig provisioniert"?

Dir ist schon klar, dass seit Jahren in Prviatkundentarifen vertraglich nur noch DS-Lite geschuldet ist und dementsprechend dir nicht mehr als DS-Lite zusteht? Und das eine einmal gewährte Kulanzentscheidung, so es die für deinen alten Vertrag gab, auch jederzeit, ohne Vorwarnung und ohne Grund zurückgenommen werden kann?

[Mav1976]

Hi @Jrahnis,

an TOBi wirst du im ersten Step nicht vorbeikommen, da er vorab allgemeine Daten abfragt. 

[emily2505]

Hey @Jrahnis Anbei noch Tipps für unseren Chatbot TOBi https://vod.af/TOBiTipps ❤️🤖

[Kurtler]

Da der Thread als gelöst markiert wurde, mache ich hier dann ein Schloss dran.

Gruß Kurt