Wenn Vodofone alle Reklamationen ignoriert

[Furry]

Hallo alle zusammen,

ich habe folgende Situation und brauche Hilfe. Seit den letzten fünf oder sechs Wochen habe ich Internetstörungen, indem verschiedene Internetseiten sehr langsam geladen werden. Ich prüfte die Internetgeschwindigkeit mehrmals auf Internetseite – www.Speedtest.net, sodass durchschnittlich Ping 30, Download 19,31Mbps, Upload 0,38Mbps gezeigt wurde, was natürlich mit der Internetgeschwindigkeit nach Vertrag (25 Mbps) nicht übereinstimmte. 

Ich versuchte allerdings Kundenservice zu erreichen und mitzuteilen, dass die Internetverbindung sehr schlecht ist und manchmal das Internet einfach nicht funktioniert. Während des ganzen Tages bekam ich sechs oder sieben verschiedene Telefonnummer und musste mit mehr als 11 Mitarbeiter und Mitarbeiterin von Kunden Service telefonieren. Nach jedem Telefongespräch wurde ich einfach hin- und hergeschickt, wobei mir keiner mit dem Problem helfen konnte.

Nur eines der Mitarbeiter meinte, solche Internetstörungen könnten daran liegen, wenn ein Gerät bzw. Router sehr alt ist, da ich den Vertrag mit Kabel Deutschland im Jahr 2013 geschlossen hatte und seit dem Router nie getauscht bzw. aktualisiert worden war. Beim solchen Fall dürfte ich ein neues Gerät kostenlos 1 zu 1 bekommen. Danach versuchte ich weiter auf der mir gegebenen Telefonnummer anzurufen und solche Information den Mitarbeitern weiterzuleiten, dass das Gerät 1 zu 1 kostenlos getauscht werden soll. Am Ende des Tages wurde lediglich ein Auftrag wegen Internetstörungen aufgenommen und in ca. 5 Stunden an mich eine SMS gesendet, dass „der Auftrag erledigt ist und viel Spaß beim Surfen“.

Über die Situation und solche professionelle Beratung von Kunden Service wollte ich mich natürlich beschweren und habe fünf durch ausgefülltes Internetformular Reklamationen während 10 Tagen gesendet, die einfach ignoriert wurden.

Jetzt hätte ich eine Frage stellen, was man machen soll, wenn jemand in eine solche Situation geraten ist.

Auf einen Tipp würde ich mich sehr freuen. 

EDIT @Furry Board angepasst. War Rechnung&Vertrag > Internet,Telefon&TVüberKabel

[Feanora1981]

Mir haben sie das Internet einfach mal zu früh abgestellt, da dort die rechte Hand nicht weiss was die linke tut, gebe ich dir folgenden Rat.

Alles schriftlich per Einschreiben schicken. Setze eine Frist inder sie den Fehler beheben müssen, ansonsten wird der Vertrag wegen fehlender Leistung aufgehoben.

Ansonsten, wenn du nicht per Anwalt es regeln willst, schalte die Bundesnetzagentur ein.

Meine Erfahrung ist, dass Kundencenter ist nur zum Hinhalten da. Und ich bekam den Tip mal von einem Mitarbeiter, grundsätzlich werden die erst per Einschreiben aktiv.

Ansonsten gute Tips bekommst du wirklich von der Bundesnetzagentur und dann fällt einem auch auf wie man jahrelang von den Telekommunikationsunternehmen veräppelt wurde.

Du hast das anrecht auf deine bezahlte Leistung, kann der Internetanbieter diese nicht leisten, ist der Vertrag aufzuheben oder entsprechend anzupassen.

Bei der Netzagentur kannst du auch einen Speedtest machen und auch sofort deinen Anbieter melden

[isdochallesegal]

Zur Geschwindigkeit:

Schau mal nach, welche Downloadrate Vodafone überhaupt bei deinem Vertrag zusichert. 19,31 Mbps ist ja nicht soweit weg von 25 Mbps...

Zum Kontakt:

Die Bearbeitung einer Beschwerde übers Kontaktformular kann schon mehrere Tage dauern. Jeden zweiten Tag eine Reklamation abzuschicken beschleunigt das ganze gar nicht, eher im Gegenteil.

[Furry]

Ersten, wenn 19,31 mbps ja nicht soweit weg von 25 mbps ist, dann darf ich auch 19 Euro anstatt 24,99 pro Monat bezahlen.

Zweitens, dies ist genau  die vodofones Aufgabe Reklamationen von Kunden währed der angemesennen Zeit zu bearbeiten.

[Menne99]

Modermwerte posten, Lan oder Wlan?

[DreiViertelFlo]

@Furry

Der 25er Tarif heisst nicht das du sicher 25mbit bekommst. Es heisst bis zu 25mbit.

Bei dem 25mbit Tarif ist minimum 15mbit drin. Normal 22mbit und max 25mbit.,*siehe die Tabelle https://kabel.vodafone.de/hilfe_und_service/faq/article/question/welche-bandbreiten-stehen-mir-zur-v...

Du bist mit dein 19mbit in der Leistung die Vodafone ausreichend liefert.

Du kannst da nichts reklamieren!

[pRo-Marco]

Hi Furry,

ich schau mir gern einmal den Anschluss an. Eventuell gibt es ja Auffälligkeiten, die behoben werden können. Ansonsten kann es auch ein Fehler im eigenen Netzwerk sein. Schau also bitte auch, dass Du direkt per LAN-Kabel mit dem Modem verbunden bist, wenn Du einen Speedtest machst.

Ich brauche Deine Daten per PN. Sende mir bitte Deinen Namen, die Anschrift und Deine Kundennummer. Sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

[Furry]

Hallo Marco,

ich habe an Dich meine Daten geschickt.

Grüße

[pRo-Marco]

Hi Furry,

na das sieht ja mal spannend aus. Der Rückweg ist quasi permanent gestört und das nicht zu knapp. Ist es in Ordnung, wenn ich Dir kostenlos einen Techniker schicke?

Viele Grüße

Marco

[Furry]

Hallo Marco,

Ja, ich wäre sehr dankbar. Danke schön.

mit freundlichem Gruß