Hallo Zusammen,
ich verlängerte telefonisch meinen Vodafone Red S 2017 Vertrag in einen aktuellen Vodafone S Vertrag. Ein DSL (Red Internet 50 DSL) habe ich seit vielen Jahren. Mir wurden Rabatte zugesagt (10€ entsprechend der Giga Kombi, 7,50€ wegen des online Verlängerns). Ich habe mir mehrfach bestätigen lassen, dass ich auf keinen Fall mehr zahle als vor dem Verlängern. Am Telefon wurde mir ein Rechnungsbetrag von 22,49 € ausgerechnet. Da in der April Rechnung über 26,12 € der Betrag nicht abgezogen war, rief ich am 16.04. die Hotline an. Nach einem langen Gespräch klärte sich scheinbar der Sachverhalt und der Mitarbeiter bestätigte mir die Zusage über die Rabatte. Ich liess mir diese Zusage per SMS bestätigen. Nun bekomme ich aktuelle Rechnung über 32,49€. Ich bin verärgert und hätte den Vertrag zu diesen Bedingungen auf keinen Fall verlängert. Abgesehen vom Geld habe ich auch über 3 Stunden in Hotlines verbracht, Zusagen bekommen, aber letztlich nichts erreicht.
Kann mir bitte ein Moderatior helfen?
Viele Grüße, D. B
