Hallo.
Ich bin seit u er 20 Jahren treuer Kunde von Vodafone. Habe immer noch die selbe Nummer seid Jahren.
Im Dezember konnte ich plötzlich nicht mehr telefonieren, schreiben, surfen. Nach mehreren Anrufen bei Vodafone (Servicenr + Techniker) erhalte ich die Mitteilung: Sie haben aus mir unerklärlichen Gründen eine Kulanzkündigung erhalten. Sie sind kein Kunde mehr bei Vodafone."
Was zum Teufel ist eine Kulanzkündigung und war habe ich überhaupt eine erhalten?, auf die Antwort warte ich immer noch bis heute.
Nach knapp 3 Tagen, wurde mein Vertrag dann wieder reaktiviert.
Allerdings zu den alten Bedingungen wie 4 Jahre davor. (stolze 75 Euro pro Monat). Dieses habe ich allerdings erst zur nächsten Rechnung im Dezember mitbekommen.
Nach Anruf bei der Hotline wurde mir dann mein Vertrag wieder auf den alten Vertrag "herunter-rabattiert". Diese Rabatte gelten allerdings nur noch bis zum vertragsende Ende Juli. (laut Gespräch am 30.01.19 ; gegen 15 oder 16 Uhr)
"Heißt" ich bezahle den einen Monat Januar die verlangten 75 Euro, und bekomme dann die nächsten Monate einen Rabatt gut geschrieben.
Nun erhalte ich die nächste Rechnung und soll wieder etwas bezahlen, trotz Gutschrift?!
Ergo, erneuter Anruf bei der Hotline.
Ein Herr sagt mir dann, den Rabatt auf Ihren Vertrag sehe ich zwar, aber Ihre Gutschrift vom letzten Monat ist nicht vorhanden. 🤬
Ihr zeichnet doch eure Gespräche auf? Hört euch doch bitte mal die Aufzeichnungen ab.
Ohne diese Kulanzkündigung, hätte ich diese Probleme nicht gehabt und wäre immer noch Happy.
Im Endeffekt geht es also mittlerweile um eine Gutschrift von 75 Euro, die ich bezahlen soll.
Bitte um Klärung!
