Hallo zusammen,
Mein Name ist Zoltán Kis Kundennummer: xxxxxxxxxxxxx. Am 13.03.2019 habe ich einen Vertrag für GigaCube Max gemacht. Es funktionierte perfekt für almos in einem Jahr, als meine Datenmenge anstieg. In 10.10.2020 rief ich Ihre Firma an, um ein Upgrade auf Gigacube mit unbegrenzten Datenmengen zu erhalten. Ich wollte meinen bestehenden Vertrag mit Ihnen aktualisieren, ohne einen neuen zu bekommen, was ich ausdrücklich angegeben habe. Ihr Vertreter war sehr hilfsbereit und wir haben alles relativ einfach arrangiert. Am Ende sagte sie, dass ich ein neues Gerät für dieses aktualisierte Paket bekommen werde. Ich fragte, wohin ich das alte zurückschicken sollte. Die Antwort war, dass ich das nicht tun muss, sondern nur die SIM-Karte herausnehmen und das Gerät sogar verkaufen kann, wenn ich möchte. Zusammenfassend war es offensichtlich, dass ich EINEN Vertrag wollte. Trotzdem ist dies der zweite Monat, in dem Sie mir sowohl den GigaCube Max als auch den mit unbegrenztem Detenvolumen in Rechnung stellen. Sie können überprüfen, ob auf meiner anderen SIM-Karte und meinem anderen Gerät überhaupt kein Datenverkehr vorhanden war. Ich habe dies auch am Telefon erklärt, eine Kollegin sagte, dass sie mich in 30 Minuten zurückrufen wird, was gestern war. Schließen Sie daher bitte meinen GigaCube Max-Vertrag und erstatten Sie mir die Monate zurück, die Sie ordnungsgemäß von meinem Banc-Konto abgebucht haben. Ich habe einen Zeugen für diese beiden Gespräche, weil mein Deutsch nicht das beste ist und ich auf der sicheren Seite sein wollte. Ich hoffe, dass wir diese Situation ohne Einbeziehung der Behörden regeln können. Bitte teilen Sie mir Ihre Entscheidung schriftlich mit.
Mit freundlichen Grüßen,
Zoltan Kis
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Edit. @Zoltan87 bitte keine Doppelposts 
