Hallo, ich habe folgendes Problem:
Mein Young-Vorteil wurde nach mehreren Wochen noch immer nicht gebucht. Alle Links, die in den Unterlagen des Vertragsabschlusses angegeben sind, führen lediglich zur Legitimation minderjähriger Kinder, nicht aber zu einem Formular für meinen eigenenen Altersnachweis. Bei mehrfacher Nachfrage über die Hotline wurde eine zügige Lösung - beispielsweise durch postalische Zustellung entsprechender Unterlagen - versprochen, passiert ist leider bislang nichts!
Recherchen im Internet meinerseits haben ergeben, dass die Legitimation normalerweise über die Vertragdaten abgeglichen wird. In diesem Fall dürfte die Freischaltung allergins eigentlich nicht so kompliziert sein, dass es mehrerer Wochen und diverser Kontaktaufnahmen bedarf, richtig?
Ich habe mittlerweile den Eindruck, dass es sich um bewusste Verzögerung seitens Vodafone handeln könnte, damit der Young-Vorteil nicht gewährt werden muss (mit allen entsprechenden finanziellen Vorteilen für Vodafone). Eigentlich muss der Young-Vorteil binnen 14 Tagen durch den Teilnehmer legitimiert werden. Wie aber soll dies möglich sein, wenn die Hotline keine Ergebnisse bringt, postalisch keine Unterlagen zugestellt werden, alle Links in den Vertragsunterlagen fehlerhaft sind und kein Online-Tool für das Hochladen eines Altersnachweises zur Verfügung steht?
Bei der langwierigen Freischaltung meines Festnetz-Vertrages konnte ich trotz der im Nachhinein als etwas umständlich zu betrachtenen Vorgehensweise gute Erfahrung mit der Kundenbetreuung von Vodafone machen. Die Mitarbeiter haben sich viel Zeit genommen, die Probleme mit den Zuleitungen zum Haus zu lösen. Ich hoffe, dass der Mobilfunkbereich hier änlich gute Untersützung geben kann.
Freundliche Grüße
