Returned cable router after upgrading contract - received warning my return has not been received

[meesterlars]

Sorry, but I don't know what else to do here. I have received the following email:

schicken Sie uns bitte so schnell wie möglich diese Geräte zurück:  

Gerätenummer Gerät Kosten bei Nichtrücksendung 905c4434cd34 WLAN-Kabelrouter 100,- Euro

  Rücksendeadresse:   Vodafone Kabel Deutschland
c/o DHL Paket
Am Tower 222
90475 Nürnberg   Warten Sie nicht länger: Sie müssen die Geräte zahlen, wenn wir sie nicht rechtzeitig, unbeschädigt oder mit allem Zubehör wie z.B. dem Netzteil oder der Fernbedienung bekommen.

Schicken Sie nichts unfrei zurück: Nach unseren AGB müssen Leih-Geräte auf eigene Kosten zurückgegeben werden.

Sie möchten wissen, ob Ihre Retoure schon angekommen ist? Nutzen Sie die praktische Sendungsverfolgung auf kabel.vodafone.de/retoure. Geben Sie dort einfach die Sendungsverfolgungsnummer von Ihrem DHL-Beleg ein, und rufen Sie den Status Ihrer Sendung ab.

Mehr Infos zur Rücksendung Ihrer Geräte gibt's auch auf kabel.vodafone.de/retoure.

Freundliche Grüße
Ihr Vodafone-Team

I definitely returned the device immediately after confirming the new one worked. Device was sent to you guys on the 8.4. via DHL, unfortunately without tracking.

What to do?  : (

[Kurtler]

If you sent it as a parcel without tracking, you have no proof that it was sent.

You can only hope that it got there. Otherwise they have to pay 100 euros.

Best regards Kurt

[meesterlars]

Well, as deliveries are generally taking far longer than usual these days, could I ask vodafone to at least wait a little longer for the router to arrive?

If not, and if the router does eventually arrive, will I then be refunded the €100?

Thanks!

[Tina]

Hello

I still have your customer data. So far we have not received the package. Without a tracking number, we cannot do any research.

Best regards

Tina

[meesterlars · Accepted solution]

Hey, Tina

Thankfully, I just received the following email:

unser Gerät ist heute bei uns eingetroffen: WLAN-Kabelrouter mit der Gerätennummer 905c4434cd34
Auf kabel.vodafone.de/retoure finden Sie weitere Infos und die häufigsten Fragen zur Geräterücksendung.

Thanks for trying!  😄

[Tina]

Hello meesterlars,

great, then it just took a little longer.

As your request is solved, I will close this thread now.

Best regards

Tina