Zuerst einmal: Die Kosten für die Endgeräteeinstellung/Fehleranalyse (Technikereinsatz) sind in der Preisliste zum Vertrag aufgeführt. Diese fallen immer dann an, wenn:
a) der Techniker zum Termin niemanden antrifft
b) dem Techniker der Zugang zu wesentlichen Teilen der Kabelanlage im Haus (u.a. Übergabepunkt, Hausverstärker, Verteileranlage und Anschlußdose in der Wohnung) nicht möglich ist
c) der Techniker beim Einsatz des Leihgeräts keinen Fehler feststellen kann (Gerät des Technikers erreicht am Leihgerät per Kabel bei einer Messung die vertragsgemäß zu erbringenden Geschwindigkeiten)
Sollte also einer der drei genannten Punkte zutreffen, so ist der Technikereinsatz kostenpflichtig. Dies gilt insbesondere dann, wenn deine Probleme alleinig im WLAN auftreten -oder- auf deine Endgeräte zurückzuführen sind (z.B. fehlerhafte Konfiguration deines PCs/Notebooks; Probleme mit Sicherheitssoftware o.ä.).
