Neuer Vertrag

[Riddick2345]

Hallo,
ich hatte einen uralten Vertrag mit Kabel Deutschland mit einem CI+ Modul. Nun habe ich den Vertrag gewechselt zu dem online Angebot GigaTV inklusive HD Premium Cable für 14,99€ in den ersten 12 Monaten und ab dem 13. Monat für 19,99€. Alles telefonisch. Am Telefon sagte ich, dass ich dazu eine 2. smartcard brauche, da ich einen Fernseher im Wohnzimmer habe und einen in der Küche. Die Giga box würde ich dann in der Küche lassen und im Wohnzimmer die 2. smartcard benutzen. Man sagte mir am Telefon, dass das gar kein Problem wäre. Da die 2. smartcard für mich nichts kostet und ich bereits eine habe und die Giga box keine braucht, kann ich meine smartcard und das Modul behalten. Mir enstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Heute habe ich die Unterlagen zu dem neuen Vertrag bekommen.
Ich soll die smartcard und das CI+ Modul innerhalb 14 Tagen zurückschicken sonst kostet mich das 95€????

Zudem steht in dem Auftrag dass ich 2 Pakete gebucht haben soll.
Zusätzlich zu dem gebuchten GigaTV inklusive HD Premium Cable.
Vodafone HD premium plus cable für 6,99€ im Monat???

Können Sie mir hier bitte weiterhelfen?

[Lars]

Hallo Riddick2345,

das Vodafone HD Premium Plus Cable ist also nicht gewünscht? Hattest Du dies bereits vorher auf der "alten" Smartcard?

Die Sache mit der zusätzlichen Smartcard mit dem CI+ Modul schaue ich mir mal an. Soweit ich es jetzt aber lese, handelt es sich aber um ein Leih-Modul. Dies müssten wir dann so umstellen, dass Du zwar die kostenlose Zweitkarte hast, aber zusätzlich würden noch 3 Euro für das Leih-Modul anfallen.

Schick mir mal bitte gleich parallel Deine Kundennummer, Namen und Adresse per Privatnachricht. Melde Dich dann mit den Antworten auf obige Fragen hier im Beitrag.

Viele Grüße

Lars

[Lars]

Hallo Riddick2345,

Danke für Deine PN. Wie ich im System gesehen habe, hast Du Dich heute auch telefonisch gemeldet. Konnten Deine Fragen dabei alle geklärt werden oder sind jetzt noch Punkte offen?

Viele Grüße

Lars

[Lars]

Hallo Riddick2345,

bitte nutze für Nachfragen immer den öffentlichen Beitrag. Die PN ist rein für die Übermittlung sensibler Daten da, den Rest machen wir dann hier öffentlich 

Du hast per PN geschrieben: Hallo Lars, nein ich habe nicht angerufen sondern eine email geschrieben. Leider kam dabei nichts raus. Du bist jetzt meine letzte Hoffnung.

Stimmt, da habe ich mich vertan. Du hattest eine Mail geschrieben. Dabei haben die Kollegen gemerkt, dass der Vertrag mit dem CI+ Modul und den türkischen Sendern aufgrund einer Sondervereinbarung mit der Hausverwaltung kostenfrei ist. Daher haben sie diesen gleich eingebucht. Die Rücksendung der Karte und des Moduls hat sich damit also erledigt. Teste die Karte mal bitte aus, ob Dir die Programmauswahl so reicht oder ob Dir etwas fehlt.

Du hattest vorher ein älteres Paket mit den Premium Sendern. Damit Du keine Sender vermisst, wurde Dir auch Vodafone HD Premium Plus Cable gebucht. Die beinhaltenden Sender findest Du in unserer Senderübersicht. Kannst Du auf diese Sender verzichten, kann ich das Abo gerne entfernen.

Viele Grüße

Lars

[Riddick2345]

Hallo Lars,
Ich habe mir das gerade nochmal angeschaut. HD premium ist doch im Preis, laut eurem Angebot, inklusive. Warum muss ich 6,99€ extra dafür bezahlen?

Gruß

[Stephan]

Hallo Riddick2345,

es handelt sich hier um zwei verschiedene Senderpakete. Das HD Premium Cable ist in Deinem GigaTV-Tarif inklusive.

HD Premium Plus Cable ist noch einmal ein eigenständiges Senderpaket, welches zu HD Premium dazu gebucht werden kann. Die Sender der Pakete sind nicht identisch miteinander.

Gruß

Stephan