Hallo,
ich habe ein Problem mit einer Mahnung. Der Kollege in der Kundenhotline hat jedoch mein Anliegen nicht ganz verstanden. Nach erneutem Anruf und einer Wartezeit von 20 Minuten versuche ich hier Hilfe zu bekommen.
Kurzfassung:
Mitte Juli einen Vertrag mit der GigaTV 4K Box (Cable) abgeschlossen. Geliefert wurde aber die GigaTV Net Box. Die wollten wir aber nicht, also noch am gleichen Tag wieder zur Post gebracht und zurückgeschickt und den Vertrag gleichzeitig widerrufen.
Dennoch wurde im August die Rate und natürlich das Bereitstellungsentgelt für die GigaTV Net Box abgebucht. Im September wurde dann eine zweite Monatsrate abgebucht.
Anfang September dann bei der Hotline angerufen. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich selbstverständlich das Geld erstattet bekomme.
Da aber nach zwei Wochen immer noch kein Geld eingegangen ist, habe ich schließlich die Lastschriften für die o. g. zwei Monate über meine Bank zurückgeben lassen.
Jetzt erhalte ich plötzlich eine Mahnung, weil zwei Lastschriften nicht abgebucht werden konnten (was aber widerrechtlich passierte!) und ich solle nun 11,45 EUR zahlen.
Ich sehe das aber nicht ein. Ich habe etwas erhalten, was ich nicht bestellt hatte. Habe dies sofort zurückgeschickt, dennoch wurde mir zwei Mal Geld abgebucht. Dann wurde mir versprochen, dass ich das Geld zurückbekomme, was aber nicht geschah. Und jetzt soll ich auch noch Gebühren bezahlen?
Ich bitte um Rat!
