Internet Downgrade

[Tanja9]

Hallo,

als ich meinen Vertrag abgeschlossen habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich nach dem ersten Jahr ein Downgrade meines Internets machen kann. Zur Zeit habe ich den Tarif:

Red Internet & Phone

500 Cable

Ich habe gelesen, dass man hier ein Downgrade beantragen kann.

Könnt Ihr mir bitte dabei helfen?

Danke!

[Argantho]

Hallo @Tanja9 

Für das Downgrade rufst du am Besten die Vertragshotline ( 0800 2787000 ) an.

Dort bittest du um das "Downgrade im Rahmen der Wechselgarantie". Welche Tarife das sind auf die du wechseln kannst steht in deiner Auftragsbestätigung.

Online über das Kundenportal ist ein Downgrade nicht möglich und die Moderatoren übernehmen das nur wenn die Hotline nicht in der Lage dazu ist. In der Regel funktioniert das aber über die Vertragshotline problemlos.

Gruß

Dieter