Ich möchte gerne Feedback los werden und hoffe noch einen Tipp zu bekommen, wie ich wenigstens ein Angebot erhalte, wo ich einen gleichbleibenden Preis habe und auch unbewusst keinen zweiten Vertrag abschließe.
Kurz zu meinen Erfahrungen: Ich habe meinen Vodafone Vertrag gekündigt und habe nun selber proaktiv die Rückgewinnung angerufen, weil ich eigentlich immer sehr zufrieden war und nun gerne ein neues Smartphone hätte. Hierzu wäre ich durchaus bereit einige Mehrkosten in Kauf zu nehmen und bei Vodafone zu bleiben.
1. Anruf: 1. Angebot, dann habe ich gesagt ich würde gerne nochmal eine Nacht drüber schlafen
2. Anruf: Der Mitarbeiter war wahnsinnig unfreundlich, machte mir ein teureres Angebot und sagte der Mitarbeiter des 1. Anrufes hätte mir einen ganz neuen Vertrag andrehen wollen, ich könne froh sein, dass ich da nicht zgestimmt habe, dann hätte ich nun zwei Verträge an der Backe. Da frage ich mich schon, wie sowas passieren kann?
Ich habe ihm dann gesagt, dass ich darüber nun etwas schockiert sei und ob er mir da noch etwas entegegen kommen könne, dies vereneinte er nur. Der MA wurde immer unfreundlich, sagte dann zu mir wir würden nun seit 12 Minuten telefonieren und es sei nichts dabei rumgekommen. Ob ich das nun wollte oder nicht? Daraufhin habe ich den MA daraufhin gewiesen, dass ich schockiert sei über seine unfreundlichkeit und das Telefonat beendet.
3. Anruf: Sehr freundliche Mitarbeiterin mit wieder neuen Konditionen, die allerdings noch teurer waren.
Zusammenfassend muss sagen, dass ich WENIGSTENS eine seriöse Beratung (mir einfach einen zweiten Vertrag unterzujubeln, sehe ich nicht als seriös an und 3 verschiedene Angebote ebenfalls nicht) und durchweg Freundlichkeit erwartet hätte.
Dass Vodafone daran gelegen ist, dass Kunden (ich bin es schon seit über 10 Jahren) bleiben, erwarte ich nach diesen Telefonaten nicht mehr.
. Auch 2019 ist höchstens von Nachteil, wenn du rhetorisch nicht so geschickt verhandeln kannst wie vielleicht wer Anders. Oder wenn du einfach kein Bock auf den Quatsch hast und eben nicht anrufst und zahlst, was die Liste hergibt.
