Auch wenn ich sonst seher zufrieden bin, beginne ich gerade an Vodafone zu zweifeln.
Ich habe einen Vetrag gekündigt, den ich nicht mehr benötige, gab an, dass ich keine Beratung wünsch. Ich erhielt die entsprechende Bestätigung per Mail mit dem Hinweis, dass man mir gerne ein Angebot unterbreiten würde, dies aber nicht dürfe, es sei den ich würde einer Beratung doch noch zustimmen - was ich nicht tat. Trotzdem wurde ich noch am selben Tag von Vodafone angerufen. Ich ging nicht ran - ich WOLLTE KEINE BERATUNG! Hat Vodafone aber nicht davon abgehalten, mich weiter mit Anrufen zu terrorisieren, bis zu 5 am Tag! Bis ich heute dann doch dran ging. Und mich Ihr Mitarbeiter noch frech darauf hinweist, dass ich einer Beratung zwar nicht zugestimmt habe, dass wir das aber ja jetzt eben schnell widerrufen könnten.
Wie frech ist das bitte?
Und weil ich ja ab und an an meiner Wahrnehmung zweifle habe ich versucht, meine Einstellungen zur Beratungseinwilligung aufzufinden. In der App finde ich sie (die betrifft allerdings den weiterhin laufenden Vertrag, nicht den gekündigten). Online ist sie schlicht unauffindbar. Laut Hilfe wäre sie unter dem Reiter "Datenschutz" zu finden. Nur leider existiert dieser Reiter nicht! Ich habe keinen Zugriff (und somit keinen Einfluss!) auf Datenschutzeinstellungen und Beratungseinwilligung! Wo gibts denn sowas?
Also wende ich mich hierher - und erlebe quasi selbiges wieder. Mit der registrierung stimmt man den Nutzungsbedingungen der Community zu. Ich klicke den Link zu den Nutzungsbedingungen an und lande auf Vodafones Image-Seite. Keine Spur von Nutzungsbedingungen. Die finde ich erst via Google...
Das kommt mir glatt so vor, als wolle Vodafone seine Kundschaft gern im völlig Trüben halten...
Jedenfalls handelt es sich um, meines Erachtens, untragbare Zustände!
Und noch etwas: Die Beratungseinwilligung in der MeinVodafone App tut ebenfalls noch immer nicht, was sie soll (und das seit Juli 2018!!! siehe bereits archivierte Beiträge!!) - noch immer erscheint nach Deaktivierung sämtlicher Einwilligungen unter "Deine aktuelle Beratungseinwilligung" ein Text, der entgegen der gesetzten Einstellungen jeglicher Datenerfassung und Beratung zustimmt! Auch dieses Problem von Vodafone offenkundig strikt ignoriert...
Liebes Vodafone-Team. Ich bin eigentlich gerne Kunde! Und im großen und ganzen auch recht zufrieden. Aber DAS sind einfach unhaltbare Zustände! Weit entfernt von Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit!
Da solltet ihr ganz dringend dran arbeiten...
Enttäuschte Grüße
Becks_22
