Hallo Community, folgender Fall:
ich habe gestern 15,00€ Guthaben aufgeladen, die M-Option für 14,99 gebucht und gewartet. Vergeblich...
Dann habe ich den Kundenservice um 13:00 angerufen (0,49€), dieser hat nach einem langen hin und her, mir eine Gutschrift in Höhe von 0,49€ gutgeschrieben, damit sie im System den Tarif für 14,99€ selber buchen kann. Sie sagte es sollte innerhalb von 30min geschehen und sie wird sich um 14:00 noch einmal melden, um zu kontrollieren, ob es aktiviert wurde. Sie sagte ich soll bis 14:00 NICHT anrufen, weil sonst wieder 0,49€ Kosten entstehen.
Bis 15:00 kam kein Anruf, dann MUSSTE ich die wieder anrufen (erneut 0,49€!), also habe ich wieder 14,51 und kann die 14,99 Option leider erneut nicht buchen. Nun war ein anderer Mitarbeiter dran, der wirklich sehr frech war, aber ich habe mich zurückgehalten. Er hat sehr provozierend geredet und meinte sinngemäß "Es ist ihre Schuld, wieso rufen sie uns überhaupt an, wenn sie für 15,00€ aufladen und für 14,99€ eine Option buchen wollen, sie wissen doch, dass der Anruf sie 0,49€ kostet". Dann meinte ich, dass seine Kollegin sich um 14:00 bei mir melden wollte und gesagt hat, dass ich bis 14:00 nicht anrufen soll. Und es ist 15:00, da ist es doch normal, dass ich sie anrufen MUSS. Dann hat er einfach aufgelegt und nun ist mein Internet und mein Netz gesperrt. Wie kann sowas passieren? Ich habe aufgrund dieser Aktion gestern 2 wichtige Geschäftskunden verloren, und das zu dieser Zeit!
Ich habe WIRKLICH weder beleidigt, noch irgendwie vulgär geredet, es gibt auch mit Sicherheit Aufnahmen von dem Gespräch, da Gespräche zu Trainingszwecken aufgezeichnet werden. Sowas ist mir noch nie passiert und ich werde mich nicht damit zufrieden geben, wenn mein Anschluss wieder entsperrt wird. Wir leben in Deutschland, wie kann man sowas machen? Die Geschäfte haben zu, ich kann niemanden anrufen, bin echt am verzweifeln....
Ich hoffe, dass mir jemand von euch weiterhelfen kann! Vielen Dank im Voraus!
