Gelöst: Rufnummer gesperrt

Chevykeule · ‎10.03.2021

Guten Tag,

Ich weiß, das wurde des öffteren behandelt. Beim Handy meiner Mutter wurde die Rufnummer deaktiviert. Leider habe ich mein Kundenkennwort vergessen. Telefonisch habe ich mich gemeldet. Der Kollege konnte allerdings so schlecht deutsch, das ich nichts richtig verstanden habe. Gibt es hier eine Lösung dafür?

freundliche grüße

Grautvornix · ‎11.03.2021

Hallo @Chevykeule,

gern sehe ich mir den Status dazu an.

Bitte sende mir eine PN mit Deinem Namen, Thema und der Handynummer zu.

Viele Grüße

Grautvornix

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Mav1976 · ‎10.03.2021

Hi @Chevykeule,

zum Thema Kundenkennwort:

Das fehlende Kundenkennwort kannst du mit dem --> InfoDok 265 <-- neu beantragen. Ausfüllen und an VF am besten über das Kontaktformular senden. Bei der Abfrage des Kennworts einfach ein fiktives eintragen, dann wird das Formular abgesandt. Dauert ca. 2-3 Tage.

Danach kannst du über die Kundenbetreuung +49 172 229 0 229 die Rufnummer wieder reaktivieren lassen, sofern diese nicht länger als 90 Tage deaktiviert war.

Tipp für die Zukunft - alle 2 Monate soll deine Mutti einfach eine kostenpflichtige Dienstleistung (kurzes abgehendes Telefonat oder eine SMS senden) tätigen, dann bleibt die Rufnummer aktiv.

Chevykeule · ‎10.03.2021

Ich noch mal, danke für den freundlichen Support. Hier komme ich aber online in schleifen, wo nichts weiter geht ,ohne Fehlermeldung. Dazu kommt ,mein eigener Zugang funktioniert ja ( meine Rufnummer) Die Rufnummer meiner Mutter läuft auf meinen Namen, wurde online aber nie behandelt. bis sie jetzt abgeschaltet wurde und ist in meinem Profil nicht drin. Kann man die Rufnummer meiner Mutter (mit Guthaben) nicht einfach wieder aktivieren?

mfg

Reinhard

Grautvornix · ‎11.03.2021