Hi @torcolato,
wenn Guthaben verschwunden sein sollte, kann das mehrere Gründe haben.
Der Tarif hat sich erneuert, da die Smartphonetarife sich alle 4 Wochen automatisch erneuern. Solltest du den CallYa Classic haben, werden die Leistungen verbrauchsabhängig lt. Preisliste abgerechnet.
Ebenfalls können ungewollte Kosten durch Drittanbieter entstanden sein, sofern die Drittanbietersperre nicht gesetzt wurde. Schaue dir den verlinkten Thread an, der auch gute Tipps und Infos inkl. Lösungsmöglichkeiten bietet.
Ansonsten kann dir nur die Kundenbetreuung (telefonisch oder via WhatsApp/SMS Chat, beim CallYa Digital nur via WhatsApp Chat) weiterhelfen, die Einblicke in dein Kundenkonto hat.
