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Guten Tag,
wir haben kürzlich einen Callya-Digital Tarif mit 60€ Startguthaben abgeschlossen für 20€ im Monat, sprich für 3 Monate kostenlos.
Nach 2 Monaten kam bereits eine SMS, dass das Guthaben nicht mehr ausreicht und aufgeladen werden muss. Es war für uns in der Vodafone-App nicht nachvollziehbar, warum das Guthaben "frühzeitig" aufgebraucht wurde. Außerdem war eine Online-Registrierung auf Vodafone.de nicht möglich.
Telefonisch wird man zum WhatsApp-Support verwiesen, der aus einem unfassbar dämlichen Chatbot besteht, dass sich in einer Endlosschleife dreht und null behilflich ist. Bei erneuter telefonischer Kontaktaufnahme erhielten wir die Aussage, dass die Mitarbeiter bzgl. CallYa-Digital keine Auskünfte geben können.
Was absolut komisch ist: Morgen soll eine Abbuchung in Höhe von 20€ stattfinden. Das Guthaben hierfür wurde aber bereits wieder aufgeladen, ist aber ein total krummer Bertrag. Außerdem haben wir die Komfortaufladung bereits storniert, d.h. diese Aufladung darf eigentlich gar nicht stattfinden. Ich bin verwirrt.
In der App findet sich keinerlei Verbindungsnachweis/Rechnung. Es ist nirgendwo nachvollziehbar, wofür das Guthaben ausgegeben wurde.
Könnt ihr für etwas mehr Klarheit sorgen?
Achtung: Es geht um einen Callya-Tarif. Die Nummer hierfür teile ich gerne per PN mit 
Hi alx1,
richtig, das ist ein Merkmal des CallYa Digital, dass keine telefonische Betreuung angeboten wird bei diesem Sondertarif.
Bei WhatsApp warst Du auf jeden Fall richtig!
TOBi ist unser Chatbot, der zunächst Deine Daten abfragt.
Sobald da alles gesammelt ist, geht es weiter zum Agent - versprochen. 
Beste Grüße
Su
