45€-Bonus fehlt

[JoeCool225]

Hallo,

ich habe für meine Tochter im letzten Monat eine CallYa-Karte gekauft und ihre alte Nummer mitgenommen. Es sollte ein zusätzlicher Bonus von 45€ mit auf das Guthaben gebucht werden. Das ist aber nicht passiert.

Bei telefonischen Nachfragen (3x) hieß es, dass man das nachträglich machen wird, aber bis heute ist nichts passiert.

Was soll ich noch machen?

VG

Markus

[Mav1976]

Hi @JoeCool225,

du schreibst, du hast die SIM-Karte/eSIM gekauft. Soweit ich in Erinnerung hatte, galt das bei einer Freikartenbestellung im Tarifs CallYa Allnet Flat M über die VF Webseite. 

Hierbei musste dann der entsprechende Bonuscode während der Bestellung eingegeben werden. Die erste Aufladung musste nach Aktivierung ebenfalls mindestens 15 € sein. 

Hast du über den USSD-Code *100# und nachfolgende Menüfolge einmal kontrolliert, ob der Bonus dort angezeigt wird? 

[JoeCool225]

Danke für die Rückmeldung.
Das Bonusguthaben wird angezegit, aber wie aktiviere ich es jetzt? Oder geht das dann automatisch, wenn das normale Guthaben aufgebraucht ist?

 

[seelo2010 · Accepted solution]

Das Bonusguthaben ist ab eventuell Bedingungen geknüpft, wie beispielsweise Allnet Flat M.

Dann wird die Flat für 3 Monate damit verrechnet 

[JoeCool225]

Heute morgen war das normale Guthaben immer noch auf 15€ und der Bonus nur noch auf 30€. Der neue Betrag wurde also vom Bonus abgebucht. Danke!