GigaKombi Rabatte

[Heiko79]

Hallo,
ich habe vor kurzem einen Mobilfunkvertrag zu dem bereits bestehenden Telefon &Internet (Kabel) abgeschlossen.
Aber jetzt hab ich festgestellt das die Rabatte nicht abgezogen wurden und auch noch Anschlussgebühr berechnet wurde.
Wo wende ich mich hin daß dies schnellstens korrigiert wird.
Vielen Dank.

[ttwa2011]

Hallo @Heiko79 !

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@Heiko79  schrieb:
ich habe vor kurzem einen Mobilfunkvertrag zu dem bereits bestehenden Telefon &Internet (Kabel) abgeschlossen.

Wann wurde denn abgeschlossen und wann endet der individuelle Rechnungszeitraum?

Wurde über den Login für Festnetzkunden online abgeschlossen?

Hast du bereits entsprechende SMS zur Einrichtung der Gigakombi erhalten?

Wenn ja, wann?

Ist die Gigakombi anteilig auf der Rechnung aufgeführt oder fehlt sie komplett?

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@Heiko79  schrieb:
und auch noch Anschlussgebühr berechnet wurde.

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Es gilt bei Abschluss über vodafone.de oder die Hotline:

Mehr anzeigen

"Anschlusspreis-Befreiung für Red XS bis Red XL:
Aktion bis einschließlich 2. August 2021: Für Neukunden entfällt in den Tarifen Red XS bis XL der einmalige Anschlusspreis in Höhe von 39,99 Euro. Der Anschlusspreis wird Dir anschließend auf Deiner ersten oder zweiten Mobilfunk-Rechnung gutgeschrieben. Dies gilt nur für Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline.

[Heiko79]

Vertragsbeginn war der 11.05.2021 wurde online abgeschlossen und eine Bestätigungs SMS habe ich nicht erhalten.
Es wurde ein Red S abgeschlossen und in der Bestätigungs E-mail wurden folgende Rabatte angezeigt.

[ttwa2011]

@Heiko79 

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@ttwa2011  schrieb:

Ist die Gigakombi anteilig auf der Rechnung aufgeführt oder fehlt sie komplett?

• Die monatliche Basispreise werden immer im Voraus berechnet. So ist es auch in der Rechnung aufgeführt. Du findest deinen Rechnungszeitraum in der Klammer. 

• Der Gigakombirabatt in Höhe von 10€ hingegen wird immer nachträglich gewährt. Für den jetzt im Voraus bezahlten Zeitraum  also auf der nächsten Rechnung .
• Die Gigakombigutschrift ist korrekt eingebucht, wenn sie auf der ersten Rechnung anteilig für den vergangenen Zeitraum vom Vertragsstart bzw. Einbuchung der Gigakombi bis zum regulären monatlichen Enddatum deines Rechnungszeitraums gewährt worden ist.
• In der aktuellen Rechnung wäre dann der vergangene Zeitraum anteilig mit anteiligem Gigakombirabatt und der Basispreis im Voraus für den nächsten Monat zu finden.
• In der nächsten Rechnung sollte dann der Basispreis und der volle Gigakombirabatt erscheinen.

Wenn letzteres:

Du kannst dich hier etwas gedulden, damit dies möglicherweise ein/e Moderator/in für dich nachsehen kann, an was es hakt.

oder

Solltest du es ganz eilig haben kannst du neben der Hotline Vodafone alternativ auch per WhatsApp kontaktieren. Klicke dazu in der aktuellen Version der Mein Vodafone App auf der Startseite auf "Tobi" und dann auf "Chat starten" oder speichere dazu die Rufnummer 01721217212 im Telefonbuch ab. Anschließend findest du die Kundenbetreuung in deinen Whatsapp Kontakten und kannst um Überprüfung der Gigakombieinbuchung bitten.

[Sandra-K]

Hallo @Heiko79,

wie schön, dass Du jetzt auch zur Mobilfunk-Familie gehörst!

Gerne schaue ich mir an, welche Rabatte für Dich gebucht sind.

Bitte schick mir dazu eine PN  mit Deiner Vodafone-Nummer und Deinem Kundenkennwort.

Deine Vertragsdaten kannst Du auch jederzeit in der MeinVodafone App prüfen.

Ich freue mich schon auf Deine Antwort!

Viele Grüße,

Sandra