An Beschwerdemanagement :
Guten Tag, wir hatten im Januar 2021 Besuch von einem Ihrer Vertriebsmitarbeiter gehabt. Er hat über unsere Verträge geschaut und einen neuen Vertrag für uns abgeschlossen. Der alte wurde gekündigt. Ich lebe mit meinem Ehemann in einer gemeinsamen Wohnung. Der alte Vertrag lief auf meinen Namen, der Neue wurde auf den Namen von meinem Ehemann abgeschlossen. Der Vertriebsmitarbeiter versicherte uns, es sei so in Ordnung. Nun beginnt der neue Vertrag, und ich habe gerade in Unterlagen nachgeschaut, - offensichtlich ist dem Vertriebsmitarbeiter ein Fehler unterlaufen und wir haben jetzt einen Doppelvertrag. Was natürlich absolut kein Sinn ergibt da wir in einer gemeinsamen Wohnung leben.
Meine Kundennummer: XXXXXXXXXXXXX
Kundennummer von meinem Mann: XXXXXXXXXXX
Der Vertriebsmitarbeiter hat uns versichert dass mein Vertrag gekündigt wird und der neue Vetrag auf mein Mann läuft. Aber anscheinend hat er stattdessen einen weiteren Vertrag auf mein Name abgeschlossen.
Bitte um Überprüfung der Daten und um eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
Daria Radu
Edit: @dariaradu Kundennummern aus Datenschutzrechtlichen Gründen entfernt. In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler
