Hallo zusammen,
ich habe am Montagabend gegen 22 Uhr festgestellt, dass mein Upload merklich langsamer geworden ist. Daraufhin habe ich mein Modem (Arris CM3500B) vom Strom getrennt, fünf Minuten gewartet und wieder angeschlossen. Seitdem kann keine Verbindung mehr zur Kopfstelle aufgebaut werden.
Ich wohne in Baden-Württemberg. Das Modem habe ich vor knapp zwei Jahren gekauft und bei Vodafone registriert.
Im Event-Log des Modems finde ich dieselben Meldungen wie in den folgenden Beiträgen:
Aktuell bin ich dabei, den Passierschein A38 im Vodafone-Universum zu finden.
Am Montagabend habe ich ein Störungsticket eröffnet. Gestern Nachmittag war ein Techniker eines Subunternehmens vor Ort. Er hat die Leitung gemessen und erwartungsgemäß keine Auffälligkeiten festgestellt. Seine Schlussfolgerung: Das Modem sei defekt. Die Fehlermeldungen im Event-Log haben ihn nicht weiter interessiert. Anschließend wurde das Ticket als gelöst markiert.
Daraufhin habe ich gestern Abend ein neues Ticket bei Vodafone eröffnet. Bis heute Abend ist nichts passiert. Nach zwei Stunden in der Hotline kam man schließlich zu dem Schluss, dass es doch an der Leitung liegen müsse. Auf meinen Hinweis zu den identischen Fehlerbildern in den verlinkten Forenbeiträgen und den konkreten Fehlermeldungen im Modem wurde nicht eingegangen.
Morgen soll erneut ein Techniker kommen, der vermutlich wieder vor einer unauffälligen Leitung stehen wird. Danach beginnt das Spiel wahrscheinlich von vorne.
Wie kann ich den Fall sinnvoll eskalieren, damit das Problem endlich systematisch untersucht wird?
Mir geht es nicht darum, Vodafone oder den Technikern unnötig Arbeit zu machen. Im Gegenteil: Ich möchte vermeiden, dass weitere Technikertermine ohne Erkenntnisgewinn stattfinden, Tickets wiederholt geschlossen und anschließend neu eröffnet werden und alle Beteiligten dadurch Zeit, Nerven und letztlich Geld verlieren.
Vielen Dank für eure Erfahrungen und Hinweise!
Gruß
Daniel
Edit: @4971967 In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler
