Problem mit Router bzw. Vertrag

[Stef21]

Liebe Community-Moderatoren,

ich habe Ende September im Rahmen der Kundenrückgewinnung einen neuen Kabelvertrag ausgehandelt (Internet und Festnetz), bei dem mir die Nutzung der bislang gemieteten Vodafone-Frotzbox kostenlos zugesagt wurde. Leider ist mir jetzt erst -nachdem die Fritzbox am Wochende vorübergehend deaktiviert wurde- aufgefallen, dass im Vertrag "eigener Router vorhanden" eingetragen wurde. Die Fritzbox wurde dann nach einem Telefonat mit dem Kundenservice reaktiviert und erneut wurde mir die mietfreie Nutzung der Box versprochen.  Das Internet geht nun wieder, meine Telefonnummern sind aber gesperrt. Außerdem erhielt ich die Aufforderung, die Fritzbox an Sie zurück zu schicken. Ich bitte Sie nun höflich um eine Stornierung der Rücksendeaufforderung und Anpassung des Router-Status im System auf das Mietgerät, wie vereinbart ohne die monatliche Mietgebühr. 

Vielen Dank für Ihre Hilfe! 

[andreasabaad]

Du befindest dich hier in einem Kunden helfen Kunden Forum! Hier kann dir niemand helfen. Wende dich damit bitte an den Service.

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helf...

[Hermes1]

Hallo @Stef21 ,

wende dich mit deinem komplexen Problem am besten an den 

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 – 22:00 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal ,wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier einige Tipps zum Umgang mit TOBi

Gruß Hermes1