Die Kontaktmöglichkeiten und der Service sind wieder erbärmlich.
Ich habe vor ein paar Wochen meinen GigaTV gekündigt und auf TV Connect mit Basic TV umgestellt. Dazu habe ich eine Smartcard bekommen. Das hat schon mehrere Anrufe gebraucht, ist aber nun ok.
Nun wollte ich eine zweite Smartcard dazubestellen für ein vorhandenes CI+-Modul. Das ist aber offenkundig alles andere als einfach:
- Bei der Bestell-Hotline 08007242631 wurde mir gesagt, man müsste dazu meinen Vertrag "umstellen" (auf GigaTV). Das ist aber doch schon geschehen. Die Smartcard brauche ja, weil ich GigaTV NICHT MEHR habe. Dann wurde ich weitergeleitet zu 08001721212.
- Dort bekomme ich die Ansage, man habe meinen "Auftrag zum Gerätetausch" bearbeitet und ich erhielte mein neues Gerät in wenigen Tagen. Dieselbe Ansage kommt aber nun schon seit über drei Wochen. Meine GigaBox ist (bestätigt) zurück gesandt, die erste Smartcard ist auch schon da. Offenkundig werden die Vertrags-Zustände im System keineswegs korrekt nachgeführt.
- In der Folge wird man dann unter 08001721212 mit z.T. nur kryptischen Kategorien weitergeleitet. EIne Bestellung einer Smartcard ist nicht dabei. Bis man zu einer Berater*in durchkommt, muss man ewig warten.
Warum gibt es eine Möglichkeit, einen solchen Bestellwunsch schriftlich aufzugeben und dann ggf. kontaktiert zu werden?
