Hallo,
seit Monaten habe ich erhebliche (sporadische) Probleme mit meinem Upload - dadurch bedingt Probleme beim Streaming/Telefonieren:
Vodafone Cable Max 1000
Fritzbox 6591 cable (Eigenes Gerät)
Raum Bochum/Nrw
Alles fing damit an, dass meine Telefonpartner mich beim telefonieren nicht verstehen konnten. Meine Stimme klang abgehackt, zerstückelt - wie ein Roboter. Das ganze zu verschiedenen Uhrzeiten an verschiedenen Tagen.
Zu diesem Zeitpunkt hatten wir noch die Vodafone-Station - die wir mittlerweile gegen eine eigene Fritzbox 6591 getauscht haben, weil die VF-Station erhebliche Probleme hatte ein stabiles Wlan aufzubauen.
Die Telefonstörungen sind jedoch auch nach dem Tausch geblieben, ebenso wie die Probleme beim streamen von Medieninhalten. Ein Tausch der Telefone sowie die Fritzbox als DECT-Gerät brachten keinerlei Besserung.
Irgendwann fing ich an, Speedtests zu machen, wenn mir jemand wieder einmal sagte, dass man mich am Telefon nicht richtig verstehen konnte. Und siehe da, zeitgleich mit den Problemen beim Telefonieren treten immer Störungen am Upload auf. Von den maximalen 50 Mbit erreiche ich dann nur noch 1-5 Mbit im Upload.
Der Download und die Latenz sind dabei meistens immer optimal, manchmal geht die Latenz etwas hoch.
Nach der Störungsmeldung war ein Techniker vor Ort, welcher eine neue Dose in die Wand gebaut hat und einen Rückkanaldämpfer an der Fritzbox angebracht hat. Allerdings brachte dies keine Veränderung. Mir wurde mitgeteilt, dass Störungen am Rückkanal in der Regel daran liegen, dass zu viele Anschlüsse (Gigabit) an einer Leitung hängen und dass diese wohl gesplittet werden müsste, falls dass Problem weiter bestehen sollte.
Leider brachten die Maßnahmen des Technikers keine Abhilfe. Das Telefon ist, verbunden mit dem niedrigen Upload immer noch da, sporadisch und nicht zu bestimmten Uhrzeiten. Sogar der Telefonsupport von Vodafone hat schon ein Gespräch beendet weil man mich nicht verstehen konnte.
Die letzte Störungsmeldung von mir wurde nach 2 Tagen geschlossen. Allerdings ist der Fehler immer noch vorhanden. Heute habe ich die nächste Störung gemeldet, ich lass mich gerne überraschen was dabei rumkommt.
Über den Vodafone-Speedtest habe ich etliche dokumentierte Speedtest gemacht, welche durch Vodafone ausgelesen werden können. Parallel habe ich dokumentierte Speedtest über die Bundesnetzagentur gemacht, welche ein ähnliches Bild zeigen.
Parallel habe ich diverse Screenshots von Auswertungen mit Pingplotter erstellt, die zeigen dass die Probleme beim Hop zu aorta.net enstehen und dort massiver Paketlosts vorliegen.
Falls hier Mitarbeiter von Vodafone mitlesen, so möchte ich um Kontaktaufnahme bitten, damit vielleicht mal ein 3. Level - Support auf meine Leitung schaut.
Etwas Geduld habe ich noch, aber mein nächster Schritt wird die Bundesnetzagentur sowie der Verbraucherschutz sein. Immerhin zahle ich für einen Anschluss den ich so in der Form (Home-Office usw)
nicht ordentlich nutzen kann.
