Hallo,
mein Internet funktionierte nicht mehrere Monate nicht richtig. Immer wieder Verbindungsabbrüche . Es wurde mehrmals ein Techniker geschickt. Er prüfte und stellte fest das das Internet nicht funktionierte. Daraufhin wechselte er die Antennensteckdose. Es wurde wieder geprüft, aber erfolglos. Als nächstes wurde der Router gewechselt. Aber auch da ging kein Internet. Ich fragte den Techniker ob das alles für mich kostenlos ist. Er sagte mir ja das kostet nix. Letztendlich da nichts klappte ging er in den Keller zum Verteiler. Hier kein Fehler. Es wurde immer wieder der Anschluss gepegelt.
Die Störungen traten wieder auf. Ich hatte bis zu 120 Verbindungsabbrüche vom Internat an einem Tag. Der Techniker kam wieder. Er hat die Leitung in der Straße gemessen und festgestellt, das ein Verteiler in der Straße defekt ist. Es wurde ein Tiefbauauftrag erstellt und das Teil gewechselt. Seit dem scheint es erstmal zu funktionieren.
Nun bekam ich von Vodafone eine Rechnung wo ich die Servicepauschale für Endgeräteeinstellung und / oder Fehleranalyse in Höhe von 99,50€ bezahlen soll. Diese wäre am 21.10.21 fällig.
Ich sehe nicht ein das ich diese Pauschale bezahlen soll, da der Fehler eindeutig an Vodafone lag. Auch am Telefon wurde versichert, das mich der Service nichts kostet.
Ich werde der Rechnung widersprechen und den Betrag zurück buchen, sollte die fehlerhafte Rechnung abgezogen werden.
Ich bitte um Klärung.
MfG
