Guten Tag,
mein Vertrag wäre nach fristgerechter Kündigung Ende Januar 2022 ausgelaufen (Kabelinternet, Giga-TV, Festentz) und ich wollte auch eigentlich zu einem anderen Anbieter, da wir öfter mit Ausfällen zu kämpfen hatten. Aus Bequemlichkeit und nach einem netten Telefonat mit der Kundenrückgewinnung hatte ich dann aber am 18.12. doch einen neuen Vertrag abgeschlossen und bin von 50 in 1000 Mbit gewechselt (6 Monate frei, ohne Routergebühren). Nun gut, immerhin nun auch richtig schnelles Internet dachte ich. Zwischen Weihnachten und Januar ist dann auch das neue Gerät gekommen und ich habe den Tausch der 6490 mit der 6660 durchgeführt. Seit dem nur Probleme, da der WLAN Empfang/Reichweite einfach miserabel ist im Vergleich zu vorher. Selbst ein Raum weiter. Wenn man in Google nachliest ist das auch keine Seltenheit und selbst die VF Mitarbeiter an der Hotline haben mir die Schwächen der 6660 bestätigt. Seit dem sind nun 4 Wochen vergangen und man konnte mir bis jetzt kein Lösung anbieten. Übrigens kommen auch nur knapp 500 Mbit an, eine 1000er Leitung ist also auch nicht wirklich notwendig. Ich habe laut Anrufprotokoll zumindest an folgenden Tagen versucht eine Lösung über die Hotline (in allen Support-Bereichen) zu finden:
30.12, 07.01, 08.01, 10.01, 15.01, 17.01, 18.01, 21.01 (teilweise merhere Anrufe und Anrufdauer im Stundebereich). Zu Beginn wurde mir vorgeschlagen die 6490 weiterzutnutzen, aber das ist aus technischer Sicht wohl gar nicht möglich, wie sich nun nach weiteren Telefonaten rausgestellt hat. Seit dem werde ich vom Vertragsmanagement zum technischen Störungsdienst und umgekehrt verwiesen, ohne ein Lösung zu haben. Die Widerrufsfrist ist natürlich mitterweile auch abgelaufen. Es muss doch möglich sein, dass entweder
a) Ein Tarifdowngrade in 500 Mbit oder kleiner stattfindet um meine alte Box weiter nutzen zu können, oder
b) Eine andere Box, besser als die 6660, als Austauschgerät angeboten werden kann.
Selbstverständlich bin ich aber nicht bereit zu schlechteren Konditionen in einen Vertrag zu wechseln, sonst hätte ich mir meine Kündigung bestimmt nicht anders überlegt. Ich bitte hier dringend um Support, denn über die Hotline ist einfach kein weiterkommen möglich, da hier scheinbar niemand die notwendigen Befugnisse hat. Und bitte senden Sie mir keine weiteren nützliche Links zur Verbesserung der WLAN-Reichweite.. Ich sehe mich hier als technisch versiert genug, um das beurteilen zu können. Gerne werde ich mich auch per Mail oder Telefon melden, wenn Sie mir hier einen Ansprechpartner aus höherer Ebene nennen können.
Besten Dank,
Marco
