Seit knapp einer Woche haben wir zuhause (10439) kaum noch Mobilfunk-Empfang. Trotz 5G-Verträgen bleibt das Netz kaum in Edge, auch dort bricht es dann komplett weg.
Vodafone ist keine Hilfe: Mehrfach angerufen, um die Störung zu melden. Teilweise wird dann gesagt, dass es einen Defekt in der Basisstation gibt, der wohl behoben wird - dann soll sich ein Techniker innerhalb von 48 Stunden melden (was er nicht macht). Beim nächsten Anruf wird behauptet, es gäbe keine Störung und es läge am Handy (konnte entkräftet werden, da mehrere Nutzer betroffen), man war ratlos und es schien egal („wann das behoben wird, kann ich Ihnen auch nicht sagen“).
Eine telefonische Meldung brachte das kuriose „Ergebnis“, dass ich zwar endlich eine Bestätigungsmail von Vodafone über die Störungsmeldung bekam, exakt eine Minute danach aber die Meldung, dass die Störung beseitigt sei - was natürlich totaler Blödsinn ist.
Es kann ja wohl nicht sein, dass man noch nicht einmal eine Störung bei Vodafone MELDEN kann. Es wird einem dann willkürlich gesagt „Wir sehen hier keine Störung“ oder „Ja, es gibt einen Ausfall der Basisstation“ - je nach Mitarbeiter. Eine Übernahme in den Störungsfinder findet nicht statt.
Keiner kann mir irgendetwas halbwegs verlässliches sagen, wann die Störung behoben ist. Im Gegenteil: Man erhält den Eindruck, die Störung wird einfach von Vodafone ignoriert.
Wir hatten diesen Zustand schon einmal (Störung Basisstation) - es dauerte etliche WOCHEN.
Wenn die gemeldete Störung wenigstens im Störungsfinder angezeigt werden würde - so weiß man überhaupt nicht, ob sie endlich ernst genommen und bearbeitet wird.
Das alles kostet einfach nur Nerven und ich bin wirklich ratlos. Ich weiß nicht, ob mir hier geholfen werden kann, aber ich greife inzwischen nach jedem Strohhalm.
