In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl Niedersachsen, 21337 Lüneburg
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Ich habe immer wieder hohen Packetloss. Bisher kam es jeden Tag zwischen 15:00 und 15:30 zu einem Peak. Seit wenigen Tagen kommt dies auch am morgen vor. Auffällig meistens zwischen 8:30 und 09:00.
Meine Frau und ich arbeiten zu 100% im Homeoffice und haben den Tag verteilt einige Videokonferenzen. So lässt sich mit dem Internetanschluss leider nicht arbeiten.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) WLAN
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Meistens jeden Tag zwischen 15:00 und 15:30 und neuerdings morgens zwischen 8:30 und 09:00.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Siehe Screenshots
Was hat die Prüfung mit dem Netzassistenten und dem Chat-Bot TOBi ergeben? Die Prüfung hat ergeben, dass keine Störung vorliegt.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Deren Prüfung am anderen Ende hat ergeben, dass angeblich das Koaxial-Kabel zwischen Router und Kabelanschluss defekt ist und haben mir ein neues Kabel geschickt. Leider hat dies null Verbesserung gebracht.
Ja das ist mir bewusst. Leider ist die Erreichbarkeit und die Lösungsfindung eher schwierig und zeitaufwendig. Ich hatte die Hoffnung, dass ich hier im Forum ein paar Infos mitnehmen kann, damit ich dem Support am Telefon mehr Details mitgeben kann.
