Hallo,
seit dem Wochenende hab ich ständige Internet-Aussetzer.
Am Dienstag, 09. Januar 2024, habe ich deshalb bei der Vodafone Service & Support Hotline angerufen, wo dann auch ein Ticket für mich eröffnet wurde.
Mir wurde außerdem am Telefon empfohlen, die Fritz!Box auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.
Das habe ich auch direkt getan, aber ohne Verbesserung der Internetverbindung.
Am selben Tag habe ich auch einen Termin mit einem Techniker bekommen, der dann um 14 Uhr bei mir war.
Dieser meinte, dass es am Koaxialkabel der Fritz!Box läge und hat dieses dann ausgetauscht.
Anschließend schien sich das Problem auch behoben zu haben.
Am nächsten Tag, Mittwoch, 10. Januar 2024, waren allerdings abermals Verbindungsabbrüche festzustellen.
Um die Internet-Aussetzer festzuhalten, lasse ich seitdem PingPlotter rund um die Uhr meine Internetverbindung messen.
Festzustellen war, dass die Verbindungsabbrüche nicht zwischen etwa 13:30 Uhr und 20 Uhr auftraten.
Das würde auch die anscheinende Behebung des Problems durch den Techniker am Vortag um 14 Uhr erklären.
Am Tag darauf, Donnerstag, 11. Januar 2024, habe ich nochmals bei der Vodafone Hotline angerufen.
Es wurde wieder ein Ticket für mich eröffnet und mir wurde wieder ein Termin mit einem Techniker versprochen.
Das Ticket wurde kurze Zeit später allerdings aktualisiert:
Es handle sich um eine "allgemeine Netzstörung", an der Entstörung würde bereits gearbeitet werden und daher ist kein Besuch eines Technikers mehr erforderlich.
Gegen 21 Uhr kam dann eine weitere Aktualisierung des Tickets: Die Störung sei nun behoben.
Die Verbindungsabbrüche traten aber weiterhin auf und zwar wieder ab etwa 20 Uhr wie am Vortag.
Heute, Freitag, 12. Januar 2024, habe ich wieder bei der Vodafone Hotline angerufen, wo es bislang genauso ablief, wie gestern:
Es wurde ein Ticket für mich eröffnet und ein Termin mit einem Techniker wurde mir versprochen
Mittlerweile wurde das Ticket wieder auf "allgemeine Netzstörung" gestellt, wodurch sich das mit dem Techniker wieder erübrigt.
Laut der Bundesnetzagentur muss der Anbieter mir spätestens innerhalb des Folgetages mitteilen, welche Entstörungsmaßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird.
Wenn Vodafone allerdings behauptet, die Störung wäre bereits behoben, wird dieses Gesetz geschickt umgangen, sehe ich das richtig?
Ich probiere bereits die Bandbreitmessung Desktop-App des Bundesnetzagentur aus, allerdings dauert es da noch, bis ich das Ergebnis der Messkampagne habe.
Hier sehe ich aber schon das Problem, dass die Anwendung nur die Internetgeschwindigkeit einer bestehenden Internetverbindung misst, nicht aber ständige Internetausfälle.
Denn bei nicht vorhandenem Internet, lässt sich die Messung gar nicht erst durchführen, wodurch ich auch die Verbindungsabbrüche nicht nachweisen kann.
Kann ich in meiner Situation irgendetwas machen?
Mein Tarif ist GigaZuhause CableMax 1000.
Die Fritz!Box ist die FRITZ!Box 6690 Cable.
Angehängt ist das Ergebnis der letzten 48 Stunden von PingPlotter, wo auch schön zu erkennen ist, dass es zwischen 13:30 Uhr und 20 Uhr zu kaum Verbindungsabbrüchen kommt.
