TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
TV: Kabelfernsehen wird Mietersache. Jetzt handeln!
Deine Störung ist nicht dabei? Dann nutz unseren Störungsfinder!
am 19.09.2021 09:48
Hallo liebes Forum,
ich habe seit einigen Wochen Probleme mit meiner Internetverbindung per Kabel. Es fällt auf, dass ich auf allen Kanälen eine hohe Zahl nicht korrigierbarer Fehler habe. Alles andere habe ich im nachstehenden Fragebogen beschrieben.
Über Tipps zur Lösung des Problems wäre ich sehr dankbar.
Grüße
Stefan
am 21.09.2021 09:28
Hallo bloom72,
sende mir gerne Deine Kundendaten per PN. Ich schaue mir dann mal die Leitung an und gemeinsam finden wir dann sicherlich eine Lösung.
Liebe Grüße
Luisa
am 21.09.2021 13:35
Vielen Dank, Luisa! Ich habe Dir gerade meine Kundendaten per PN zugeschickt.
Grüße
Stefan
am 22.09.2021 11:33
Hallo bloom72,
ich habe gerade mal über die Leitung geschaut. Hier muss auf jeden Fall einmal ein Stromreset erfolgen. Dazu bitte die Fritzbox für 5 Minuten vom Strom trennen.
Außerdem konnte ich sehen, dass die Leitung im November ausgebaut wird. Ab da an sollten einige Probleme dann auch verschwinden. Bitte teile mir mit ob der Stromreset etwas gebracht hat. Wenn nicht, nehme ich gerne eine Störung für Dich auf.
Liebe Grüße
Luisa
am 12.01.2022 07:44
Hallo Luisa,
ich möchte gern noch einmal an meinen letzten Post anknüpfen.
In den letzzten Monaten habe ich die FritzBox immer wieder mal vom Strom genommen, auch den November abgewartet (wegen des Ausbaus). Leider gibt es keine Verbesserung. Ich habe regelmäßig Packet Loss, wenn ich den ersten Hop von Vodafone anpinge und die Zahl der nicht korrgierbaren Fehler ist auf allen Kanälen ziemlich groß (vierstellig).
Es wäre sehr nett, wenn Du bitte ein Störungsticket einrichten könntest. Das Arbeiten im Home Office war in den letzten Tagen kaum möglich, da die Verbindugn bei Telefon- und Videokonferenzen regelmäßig abbricht.
Es kann durchaus sein, dass das Problem hier in der Anlage liegt. Unitymedia hat die Kabelanlage vor einigen Jahren ausgebaut. Es handelt sich dabei um eine Baumbverkabelung, in der mehrere Wohneinheiten an einem Strang mit "Abzweigungen" hängen. Häufig sind Änderungen im Strang vor mir der Grund für Fehler, die in der Vergangenheit von Euren Vertragstechnikern gut behoben werden konnten.
Danke und Grüße
Bloom72
am 14.01.2022 13:20
Hi bloom72,
ich habe mir Deinen Anschluss ebenfalls angeschaut und konnte weiterhin Auffälligkeiten feststellen.
Deshalb habe ich nun ein Störungsticket eröffnet. Unsere IT wird im ersten Schritt versuchen das Problem anhand einer Fernwartung zu lösen. Ist das nicht möglich, wird sich ein Techniker-Service bei Dir melden, um einen Termin zu vereinbaren.
Des Weiteren kann ich sehen, dass erneut ein Nodesplit am 28.02.2022 stattfinden wird.
Viele Grüße
Chr1ssy
am 17.05.2022 15:35
Danke für die Bemühungen.
Der Techniker war im Februar bei uns, danach war für ein paar Wochen die Verbndungsqualität in Ordnung.
Leider nicht sehr lange, denn seit etlichen Wochen sind die Probleme wie vorher zurück, nur noch intensiver.
Die Zahl der nicht-korrigierbaren Fehler ist auf allen! Kanälen in 5-6 stelligen Bereich (siehe Anlage) und ich habe einen Packet-Loss von rd. 1%.
Das Arbeiten ist derzeit bei Telefon- und Videokonferenzen, die rd. 60% meiner täglichen Arbeit ausmachen, nicht möglich. Können Sie bitte erneut einen Techniker vorbei schicken, der sich die Situation erneut anschaut?
Danke und Grüße
Stefan Blumenberg
am 19.05.2022 13:47
Hallo bloom72,
ich habe jetzt nochmal ein neues Ticket für Dich erstellt.
Viele Grüße,
Maria