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Frage
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Antwort
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Lösung
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Berlin, 13595
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- GigaZuhause 50 Kabel
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- CGA4233DE
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät.
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)
- Packetloss und wiederholte Totalausfälle der Internet-Verbindung.
- Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
- Internet unterbrochen während des Speedtests und daher kein Screenshot.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN.
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Nach der Erstinstallation, Störung andauernd. Ich habe die Router heute erhalten.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
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