Paketverluste, Abbruch im Streaming und Videoconferencing

[jost77]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Baden-Württemberg (73342)
  
• Welchen Vertrag hast Du? Vodafone CableMax 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? FRITZ!Box 6660 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? nicht korrigierbare Fehler, Paketverluste, dadurch Abbrüche im Streaming (Videostreaming, Musikstreaming) und bei Telefon- und Videokonferenzen (z. B. Microsoft Teams)
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Musikstreaming über LAN;  Laptops über LAN und WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome und Edge
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. siehe Anhang
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Bisher nicht kontaktiert

[MariaK]

Hallo jost77,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

[jost77]

Hallo Maria,

ich habe Dir eine PN geschickt.

Vielen Dank!

[Ida]

Hi jost77

Du wirst mir hier seit 4 Tagen online angezeigt, ich habe nun einmal einen Neustart auf Entfernung bewirkt. Das dauert 10-15 Min. Bitte teste anschließend einmal per LAN die Verbindung und gib mir hier Rückmeldung 🙂

Liebe Grüße
Ida

[jost77]

Hallo,

ich habe weiterhin Paketverluste und nicht korrigerbare Fehler, besonders auf den hohen Frequenzen.

Danke für Deine Bemühungen @Ida 

[Ida]

Hi jost77

Ich habe nun ein Störungsticket erstellt, dieses wird nun von der Technik geprüft und per SMS oder Anruf erfolgt dazu dann die Rückmedlung.

Liebe Grüße
Ida