Sehr geehrtes KabelDeutschland/Vodafone-Team,
es besteht nun mehrere Tage eine Netzstörung in Nürnberg, so dass keine Kabelverbindung möglich ist. Am Telefon können die Kolleg:innen lediglich den Anruf aufnehmen und eine Notiz im Kundenkonto hinterlegen. Auskünfte über die Netzstörung und eine Abschätzung bis wann entstört wird, gibt es nicht. Anscheinend kümmert sich da keiner drum, weil gerade Wochenende ist.
Gerade in einer Zeit der Pandemie, in der man im Home-Office auch auf Internet und Telefon angewiesen ist, ist die Verfügbarkeit eurer vertragsmäßig geschuldeten Leistung essentiell und Existenz-beeinflussend. Selbstverständlich kann ich - auch weil ich selbst in der IT-Branche arbeite - nachvollziehen, dass manche technische Probleme etwas länger zur Lösung brauchen. Aber dann kann man immerhin den Kunden Transparenz liefern, zumindest in der groben Form "Ursache ist noch unbekannt" oder "Wir warten grad noch auf passende Ersatzteile" oder "Wir wissen nun woran es liegt, die Lösung wird noch 1 Tag dauern", ... Gar keine Auskunft ist sehr unbefriedigend.
In der Rubrik "Dein Konrakt zu Vodafone" auf dem Tab "Mein Kontaktstatus" wird mir auch "Derzeit liegen keine offenen Anfragen vor." angezeigt. Dies deutet wohl darauf hin, dass meine Störungsmeldung nicht ordentlich erfasst wurde. Da wünsche ich mir nun eine Aussage von euch, warum die Störungmeldung nciht erfasst wurde. Erachtet ihr dies als überflüssig, da es sich um eine allgemeine Netzstörung handelt? Könnte ich nachvollziehen, dann würde ich aber erwarten, dass ihr wisst, welche Kunden alle von der Netzstörung betroffen sind und proaktiv mit aktuellen Informationen versorgt.
Nachdem ich nun bereits mehrfach zur Beseitigung des Mangels/Nacherfüllung der vertraglich geschuldeten Leistung (gemäß BGB) telefonisch aufgefordert habe und dies anscheinend nicht im Kontaktverlauf hinterlegt wird, nutze ich hier nochmal die Stelle, um Sie darauf hinzuweisen, dass ein Vertragsverhältnis besteht, Sie eine Leistung schulden und diese auch zu Erfüllen bzw. Mängel daran zu beseitigen sind.
Da die Leistung nicht vertragsgemäß erfüllt wurde und die ausgefallenen Tage auch nachträglich nicht genutzt werden können, erwarte ich eine entsprechende Gutschrift. Schließlich habe ich auch nicht den günstigsten Tarif gewählt. Die Preise von KabelDeutschland spiegeln durchaus wieder, dass es sich um ein Premium-Produkt handelt, da würde ich auch eine Premium-Leistung erwarten.
Ich bedanke mich dafür, dass Sie nun an dieser Stelle mein Anliegen ernst nehmen und Transparenz liefern werden.
Mit den besten Grüßen,
Thomas Worm
P.S.: Ein nettes Entgegenkommen wäre, wenn Sie bis zur Entstörung eine Backup-Leitung zur Verfügung stellen (z.B. über LTE). Da KabelDeutschland nun mit Vodafone fusioniert ist, sollte sowas für Sie ja leicht möglich sein.
