Internetausfall nach Umzug von Kiel nach Düsseldorf

[Valoch33]

Hallo,

Nachdem ich den Umzugsservice auf der Vodafone-Website genutzt habe, habe ich versucht, den Router in unserer neuen Wohnung anzuschließen, und die Internetlampe blinkt rot. Der Router ist die Vodafone Station. Können Sie mir helfen, dieses Problem zu lösen?

Danke, Valentin

[reneromann]

Hast du denn schon eine Bestätigung über den Umzug bekommen und ist Vodafone an der neuen Adresse überhaupt der Kabelnetzbetreiber?

Zumal du hier von Vodafone Deutschland zu Vodafone West, also einer komplett anderen Firma, wechselst. Es kann durchaus sein, dass du auch eine andere VF Station bekommst.

[Valoch33]

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ja, ich habe den Umzugsantrag für mein Vodafone-Konto gestellt und er wurde mit einem grünen Häkchen genehmigt. Ich habe jedoch keine weiteren E-Mails erhalten. Was können wir machen? Ich habe versucht, Vodafone anzurufen, aber alle Leitungen sind besetzt…

[Valoch33]

Nach mehreren Recherchen scheint es, dass ich den Router ändern muss, was während des Umzugsvorgangs nicht erwähnt wurde! Kann mich jemand von Vodafone kontaktieren, um dieses Problem zu lösen? Vielen Dank!

[MariaK]

Hallo Valoch33,

ich kann mir das gern mal anschauen.

Kannst Du mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Kundennummer

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Viele Grüße,

Maria