Internet zur Primetime quasi nicht vorhanden

[Holger_1964]

Hallo,
seit ein paar Tagen habe ich abends zur Primetime dasselbe Problem. Die Verbindung ins Internet ist faktisch nicht vorhanden.
Ich habe jetzt mal per openspeedtest gemessen und bekam als Ergebnis für den Download 0,04 Mbit/s.

10.10.2021, 21:55 Uhr:              openspeedtest.com/results/49905241

Es scheint, als wenn die Kopfstation massiv überbelgt ist. Bitte stellen Sie die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit von 250Mbit/s bereit,

[Torsten]

Bitte beantworte einmal die Fragen aus diesem Thread, damit wird auch für die Mods eine Eingrenzung leichter.

[Holger_1964]

Vorab: Alle Standartempfehlungen zur Störungsbeseitigung, wie FritzBox neu starten, wurden bereits erfolglos durchgeführt.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du?

Niedersachsen, PLZ 38547

• Welchen Vertrag hast Du?

Red Internet & Phone 250 Cable

• Welches Modem/ Router nutzt Du?

FritzBox 6591 Cable

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät von Vodafone

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Geschwindigkeit zu gering, besonders zur Primetime

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN und WLAN getestet

• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Firefox und Chrome getestet

• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows, Android und Linux getestet

• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit ca. 1 Woche, besonders abends

• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

• ↓ Empfangsrichtung
• DOCSIS 3.1
• Kanal
• Kanal ID
• Typ
• Frequenz (MHz)
• Power Level (dBmV)
• 1
• 1
• 4K
• 151 - 325
• -3.8
• DOCSIS 3.0
• Kanal
• Kanal ID
• Typ
• Frequenz (MHz)
• Power Level (dBmV)
• MSE (dB)
• Latenz (ms)
• korrigierbare Fehler
• nicht korrigierbare Fehler
• 1
• 6
• 256QAM
• 618
• 0.4
• -38.6
• 0.32
• 65
• 0
• 2
• 2
• 256QAM
• 130
• -3.6
• -38.6
• 0.32
• 28
• 0
• 3
• 3
• 256QAM
• 138
• -3.8
• -37.6
• 0.32
• 24
• 0
• 4
• 4
• 256QAM
• 146
• -4.0
• -37.6
• 0.32
• 12
• 0
• 5
• 5
• 256QAM
• 602
• -0.6
• -38.6
• 0.32
• 56
• 0
• 6
• 29
• 64QAM
• 810
• -1.7
• -34.9
• 0.32
• 95
• 0
• 7
• 7
• 256QAM
• 626
• 0.8
• -39.0
• 0.32
• 63
• 0
• 8
• 8
• 256QAM
• 642
• 1.0
• -38.6
• 0.32
• 98
• 0
• 9
• 9
• 256QAM
• 650
• 1.2
• -39.0
• 0.32
• 106
• 0
• 10
• 10
• 256QAM
• 658
• 1.4
• -39.0
• 0.32
• 114
• 0
• 11
• 11
• 256QAM
• 666
• 1.3
• -39.0
• 0.32
• 100
• 0
• 12
• 12
• 256QAM
• 674
• 1.4
• -39.0
• 0.32
• 94
• 0
• 13
• 13
• 256QAM
• 682
• 1.3
• -39.0
• 0.32
• 115
• 0
• 14
• 14
• 256QAM
• 690
• 1.5
• -39.0
• 0.32
• 98
• 0
• 15
• 15
• 64QAM
• 698
• -4.3
• -35.0
• 0.32
• 56
• 0
• 16
• 16
• 64QAM
• 706
• -4.8
• -34.4
• 0.32
• 153
• 0
• 17
• 30
• 64QAM
• 818
• -0.7
• -35.5
• 0.32
• 35
• 0
• 18
• 18
• 64QAM
• 722
• -4.0
• -35.0
• 0.32
• 47
• 0
• 19
• 19
• 64QAM
• 730
• -3.8
• -35.5
• 0.32
• 53
• 0
• 20
• 20
• 64QAM
• 738
• -3.6
• -35.7
• 0.32
• 34
• 0
• 21
• 21
• 64QAM
• 746
• -3.9
• -34.9
• 0.32
• 112
• 0
• 22
• 22
• 64QAM
• 754
• -3.5
• -34.9
• 0.32
• 86
• 0
• 23
• 23
• 64QAM
• 762
• -3.3
• -35.0
• 0.32
• 77
• 0
• 24
• 24
• 64QAM
• 770
• -3.2
• -35.0
• 0.32
• 79
• 0
• 25
• 25
• 64QAM
• 778
• -3.0
• -35.0
• 0.32
• 47
• 0
• 26
• 26
• 64QAM
• 786
• -2.4
• -34.9
• 0.32
• 70
• 0
• 27
• 27
• 64QAM
• 794
• -1.8
• -35.5
• 0.32
• 33
• 0
• 28
• 28
• 64QAM
• 802
• -2.0
• -34.9
• 0.32
• 121
• 0
• ↑ Senderichtung
• DOCSIS 3.1
• Kanal
• Kanal ID
• Typ
• Frequenz (MHz)
• Power Level (dBmV)
• 1
• 0
• 4K
• 30 - 65
• 40.0
• OFDMA
• DOCSIS 3.0
• Kanal
• Kanal ID
• Typ
• Frequenz (MHz)
• Power Level (dBmV)
• Multiplex-Verfahren
• 1
• 8
• 64QAM
• 31
• 45.0
• ATDMA
• 2
• 5
• 64QAM
• 51
• 45.0
• ATDMA
• 3
• 7
• 64QAM
• 37
• 45.0
• ATDMA
• 4
• 6
• 64QAM
• 45
• 45.0
• ATDMA
• Aktualisieren

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Hotline war mehrfach wegen Überlastung nicht erreichbar.

10.10.2021, 21:55 Uhr

openspeedtest.com/results/49905241

11.10.21, 7:05 Uhr

openspeedtest.com/results/49909960

11.10.2021, 09:19 Uhr

openspeedtest.com/results/49911252

[Holger_1964]

Kundendienst wurde erreicht. Geschwindigkeit wird seitens Vodafone für 1 Woche gemessen.

[Claudia]

Hallo Holger_1964,

Danke für das Update. Du kannst ja nochmal Bescheid sagen, was die Überprüfung ergeben hat.

Viele Grüße,
Claudia