Hallo zusammen,
wie man im Betreff schon ersehen kann habe ich massive Probleme mit meinem Upload und dem Ping.
Hier erstmal alles das, was ich so in einen neuen Thread reinposten soll:
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Business Internet & Phone 500 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- ein Leih-Gerät von Vodafone
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Upload zu niedrig und Ping zu hoch (Speedtests folgen, sobald ich zuhause bin)
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Aktuell Kabel Port 1 der FRitz!Box direkt zum PC (schon verschiedene Kabel getestet und auch schon WLAN getestet)
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox, Chrome und Opera
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- bis gestern Windows 10 und gestern neu aufgesetzt mit Windows 11
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Immer mal wieder seit Juli, die letzten 3-4 Wochen hingegen dauerhaft
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- Signalwerte folgen, sobald ich zuhause bin
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Wenn ich das wüßte. Laut Hotline heißt es das würde aus der Ferne geprüft und wenn ein Technikereinsatz vor Ort nötig sei, dann würde man sich bei mir melden. Das ist jetzt über eine Woche her (4.11.21), ein Anruf am 9.11.21 hat die gleiche Aussage gebracht
- In welchem Bundesland wohnst Du?
So viel mal zu den wichtigen Dingen. Ich habe wie gesagt schon ziemlich viel durch und weiß jetzt nicht weiter.
Ursprünglich hatte ich einen Netgear Switch noch dazwischen hängen. Den habe ich schon rausgenommen, weil ich gelesen hatte, dass es da zu Problemen kommen kann mit dem Gigabit Port der Fritz!Box. Also direkte Verbindung von Fritz!Box Port 1 zum PC mit 3 verschiedenen LAN Kabeln getestet.
Ich habe auch schon zwei unterschiedliche Laptmops getestet, weil ich dachte es liegt am PC.
Treiber sind alle aktuell, Betriebssystem ist jungfräulich ohne Virenscanner.
Der Anruf in der Störungsstelle ergab, dass dort festgestellt werden konnte, dass Upload zu niedrig und Ping zu hoch seien, somit stimmt das schon mal überein, was mir der speedtest gezeigt hat.
Gibt es noch irgendwas, was ich tun kann? Man fühlt sich da so allein gelassen irgendwie.
