10437 High ping
JanC
Netz-Profi
Netz-Profi

Hi,

ich habe seit 3-4 tage ein sehr hohes Ping, Durchschnitt is gegen 150ms. Normalrweise habe ich gegen 15-20ms

 

 

 

 

  • In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl10437
  • Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
    Internet 1000 Mbps
  • Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
    Hitron
  • Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
  •  
  • Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
    Siehe unten

 

  • Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Router - Kabel - PC

 

  • Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
    Chrome
  • Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
    macOS un Windows 10
  • Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)18 Juni
  • Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.Siehe unten
  • Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

 

 

 

Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
33	OFDM	167~324	1024QAM	4.8/64.8	41	JA
9	SC-QAM	650	256QAM	7.8/67.8	39	JA
2	SC-QAM	146	256QAM	-1.9/58.1	36.6	JA
3	SC-QAM	154	256QAM	-0.3/59.7	37.4	JA
4	SC-QAM	162	256QAM	0.9/60.9	37.6	JA
5	SC-QAM	602	256QAM	5.7/65.7	38.6	JA
6	SC-QAM	618	256QAM	6.4/66.4	38.6	JA
7	SC-QAM	626	256QAM	6.5/66.5	39	JA
8	SC-QAM	642	256QAM	7/67	38.6	JA
1	SC-QAM	138	256QAM	-6.1/53.9	34.5	JA
10	SC-QAM	658	256QAM	7.7/67.7	39	JA
11	SC-QAM	666	256QAM	7.6/67.6	38.6	JA
12	SC-QAM	674	256QAM	8.3/68.3	39	JA
13	SC-QAM	682	256QAM	8.3/68.3	38.6	JA
14	SC-QAM	690	256QAM	8.5/68.5	39	JA
15	SC-QAM	698	64QAM	2.5/62.5	34.4	JA
16	SC-QAM	706	64QAM	2.5/62.5	34.3	JA
17	SC-QAM	714	64QAM	3.2/63.2	34.4	JA
18	SC-QAM	722	64QAM	2.3/62.3	33.9	JA
19	SC-QAM	730	64QAM	3.5/63.5	34.9	JA
20	SC-QAM	738	64QAM	3.7/63.7	35	JA
21	SC-QAM	746	64QAM	4.2/64.2	35	JA
22	SC-QAM	754	64QAM	3.6/63.6	34.3	JA
23	SC-QAM	762	64QAM	3.5/63.5	34.3	JA
24	SC-QAM	770	64QAM	4.4/64.4	34.3	JA
25	SC-QAM	778	64QAM	4.4/64.4	34.3	JA
26	SC-QAM	786	64QAM	5/65	34.3	JA
27	SC-QAM	794	64QAM	5.1/65.1	34.3	JA
28	SC-QAM	802	64QAM	5/65	34.4	JA
29	SC-QAM	810	64QAM	5.5/65.5	34.4	JA
30	SC-QAM	818	64QAM	4.9/64.9	34.3	JA
31	SC-QAM	826	64QAM	4.9/64.9	33.9	JA
32	SC-QAM	834	64QAM	4.6/64.6	33.9	JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
9	OFDMA	29.8~64.8	16_QAM	40.5/100.5	Erfolgreich
3	SC-QAM	37	64QAM	43/103	Erfolgreich
4	SC-QAM	31	64QAM	43/103	Erfolgreich
1	SC-QAM	51	64QAM	43/103	Erfolgreich
2	SC-QAM	45	64QAM	43/103	Erfolgreich

Screenshot 2021-06-22 211005.jpg

134 Antworten 134
Wallace
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hi Jan,

 

ich muss jetzt noch mal fragen. Die Probleme fangen am Abend zu einer bestimmten Zeit an und verschwinden in der Nacht wieder?

 

VG Wallace

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@Wallace  schrieb:

Hi Jan,

 

ich muss jetzt noch mal fragen. Die Probleme fangen am Abend zu einer bestimmten Zeit an und verschwinden in der Nacht wieder?

 


 

@Wallace 

Ja. Es fängt gegen 18h30/19h bis cca 24h (Mitternacht)

 

 

recording_2022-01-19 at 16.53.19.jpg

 

 

Jana478
Administrator:in
Administrator:in

Hallo JanC,

 

hier gibt es aktuell ein Auslastungsproblem im Zeitraum von 18:00-01:00 Uhr.

Wir arbeiten an der Lösung des Problems, eine Entlastung soll bis Ende März erfolgen.

 

Ein Ticket habe ich für Dich erstellt und Dir eine SMS dazu geschickt.

Eine Gutschrift ist für den Januar schon eingestellt.

 

Viele Grüße

Jana

 

 

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@Jana478 wie gehe ich vor, wenn das Problem schon seit fast 2 Jahren vorliegt? Nur sprechen wir hier nicht von 150 sondern an "guten" Tagen von 500. An schlechten ist der Ping 5-stellig.

Routerwechsel, Techniker alles ohne Effekt.

Ständig gibt's SMS, dass der Fehler behoben ist. Spätestens am nächsten Tag ist alles wieder beim Alten...

@Jana478 

Danke fur die Info. Ich frage mich aber genau was @BadBunny sagt. Wieso erkennen sie erst jetzt an das das Netz ausgelastet ist?

 

Ich schreibe hier seit Monaten, ich habe mindistents 30 mal die Hotline angerufen. VF hat bis jetzt gesagt "nein, wir haben kein Problem". Niemand konnte mir sagen ob und wann etwas an VF seite gemacht wird ...

 

Anyway ... ich hoffe etwas tatsächlich gemacht wird und nicht wider eine SMS "Problem Erledigt" ohne Lösung


@Tobias  schrieb:

Hey,

 

ich habe das Ticket ja Intern weiter gegeben, hier hatten die Kollegen festgestellt, dass es eine zentrale Auslastung gibt - dass ist das Ticket wovon gesprochen wird. Die Kollegen müssen es erstmal ausbauen, wie lang das dauert kann ich noch nicht sagen.

 

LG


 

@Jana478 

 

Das genau wurde mir schon on Juni 2021 gesagt (oben ist die Nachricht von @Tobias, Seite 1 im Thread). Da habe ich auch 2 monate gewartet aber es hat nich geholfen. Konnen Sie mir sagen was diesemal gemacht wird? Geht es un eim CMTS node split?

 

Wenn ich https://speedtest.unitymedia.de/ajax/speedtest-init/ aufrufe, sehe ich keine `plannedImprovement`:

 

curl -s https://speedtest.unitymedia.de/ajax/speedtest-init/ 
{
  "clientIp": "xxxxxx",
  "speedtestId": "3yr4x688hgnc",
  "upstreamSpeed": 56710,
  "downstreamSpeed": 1150000,
  "upstreamBooked": 50,
  "downstreamBooked": 1000,
  "isCustomer": true,
  "footprint": "VF",
  "isp": "Vodafone GmbH",
  "ipCountry": "DE",
  "vendor": "Technicolor",
  "modemType": {
    "code": "CGA4233DE",
    "name": "Vodafone Station",
    "text": "Vodafone Station"
  },
  "plannedImprovement": null,
  "swapScenario": null,
  "swapLink": null,
  "cmtsVendor": "Casa",
  "secondStepPossible": true,
  "vpnDetected": false,
  "vpnDetectedBy": "customer",
  "isO2Customer": false
}

 

Jens
Moderator:in
Moderator:in

Hallo JanC,

 

die Verbesserung wird bei uns intern dokumentiert, hier können wir keine weitere Info dazu raus geben.

Und Dir wurde bereits mehrfach eine Gutschrift gegeben.

Was Du machen möchtest, musst Du entscheiden.

 

Grüße

Jens

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@Jens  schrieb:

 

Und Dir wurde bereits mehrfach eine Gutschrift gegeben.

Was Du machen möchtest, musst Du entscheiden.

 


Ja, danke für die Gutschrifte.

 

Ich finde es allerdings normal das ich die kriege wenn die Internet leistung so schlecht ist.


Also sie haben jetzt bestätitg das die Leitung ausgelastet ist und das eine Entlastung soll bis Ende März erfolgen. 
Kann ich dann bitte ein Gutschrift bis daher haben (wie hier zB)? Dammit muss ich nicht die Vodafone Hotline ständig anrufen und alles immer vom Anfang erklären.

Claudia
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo JanC,

 

Dir wurde bereits an mehreren Monaten die volle Gebühr gutgeschrieben, damit ist der Zeitraum bis März mehr als abgedeckt. Wir können Dir keine weitere Gutschrift geben.

 

Viele Grüße,

Claudia

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@Claudia  schrieb:

 

Dir wurde bereits an mehreren Monaten die volle Gebühr gutgeschrieben, damit ist der Zeitraum bis März mehr als abgedeckt. Wir können Dir keine weitere Gutschrift geben.

 


 

Hi @Claudia 

 

"mehr als abgedeckt" ist Ihre Meinung aber nicht die Meinung des Gesetzes

 

https://www.rnd.de/wirtschaft/internet-langsam-kunden-koennen-bald-die-zahlung-kuerzen-YQSWLOFFNZE4T...

 


Um welchen Betrag die Zahlungen reduziert werden dürfen, regelt das Telekommunikationsgesetz so: „Bei der Minderung ist das vertraglich vereinbarte Entgelt in dem Verhältnis herabzusetzen, in welchem die tatsächliche Leistung von der vertraglich vereinbarten Leistung abweicht.“

 

Meine Download speed is gerade jetzt 3Mbps anstatt 1000Mbps (das sind 0.3%) . Ich denke ich habe es schon genug hier gezeigt.  Die Fehler liegt nicht auf meine Seite sondern ins Vodafone Netz wie Sie es bestätigt haben.

 

https://www.speedtest.net/result/c/057cf9f3-7813-4be5-9c2a-1b22261b965c

Ich werde per post alle meine gesammelte Speed test und ping daten senden.