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Frage
Antwort
Lösung
22.06.2021 22:04 - bearbeitet 22.06.2021 22:07
Hi,
ich habe seit 3-4 tage ein sehr hohes Ping, Durchschnitt is gegen 150ms. Normalrweise habe ich gegen 15-20ms
Router - Kabel - PC
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV) SNR/MER (dB) Lock Status 33 OFDM 167~324 1024QAM 4.8/64.8 41 JA 9 SC-QAM 650 256QAM 7.8/67.8 39 JA 2 SC-QAM 146 256QAM -1.9/58.1 36.6 JA 3 SC-QAM 154 256QAM -0.3/59.7 37.4 JA 4 SC-QAM 162 256QAM 0.9/60.9 37.6 JA 5 SC-QAM 602 256QAM 5.7/65.7 38.6 JA 6 SC-QAM 618 256QAM 6.4/66.4 38.6 JA 7 SC-QAM 626 256QAM 6.5/66.5 39 JA 8 SC-QAM 642 256QAM 7/67 38.6 JA 1 SC-QAM 138 256QAM -6.1/53.9 34.5 JA 10 SC-QAM 658 256QAM 7.7/67.7 39 JA 11 SC-QAM 666 256QAM 7.6/67.6 38.6 JA 12 SC-QAM 674 256QAM 8.3/68.3 39 JA 13 SC-QAM 682 256QAM 8.3/68.3 38.6 JA 14 SC-QAM 690 256QAM 8.5/68.5 39 JA 15 SC-QAM 698 64QAM 2.5/62.5 34.4 JA 16 SC-QAM 706 64QAM 2.5/62.5 34.3 JA 17 SC-QAM 714 64QAM 3.2/63.2 34.4 JA 18 SC-QAM 722 64QAM 2.3/62.3 33.9 JA 19 SC-QAM 730 64QAM 3.5/63.5 34.9 JA 20 SC-QAM 738 64QAM 3.7/63.7 35 JA 21 SC-QAM 746 64QAM 4.2/64.2 35 JA 22 SC-QAM 754 64QAM 3.6/63.6 34.3 JA 23 SC-QAM 762 64QAM 3.5/63.5 34.3 JA 24 SC-QAM 770 64QAM 4.4/64.4 34.3 JA 25 SC-QAM 778 64QAM 4.4/64.4 34.3 JA 26 SC-QAM 786 64QAM 5/65 34.3 JA 27 SC-QAM 794 64QAM 5.1/65.1 34.3 JA 28 SC-QAM 802 64QAM 5/65 34.4 JA 29 SC-QAM 810 64QAM 5.5/65.5 34.4 JA 30 SC-QAM 818 64QAM 4.9/64.9 34.3 JA 31 SC-QAM 826 64QAM 4.9/64.9 33.9 JA 32 SC-QAM 834 64QAM 4.6/64.6 33.9 JA Upstream-Kanäle Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBµV) Ranging Status 9 OFDMA 29.8~64.8 16_QAM 40.5/100.5 Erfolgreich 3 SC-QAM 37 64QAM 43/103 Erfolgreich 4 SC-QAM 31 64QAM 43/103 Erfolgreich 1 SC-QAM 51 64QAM 43/103 Erfolgreich 2 SC-QAM 45 64QAM 43/103 Erfolgreich
28.10.2021 23:39 - bearbeitet 28.10.2021 23:42
@Tobias schrieb:das hier ist kein Livechat, deshalb dauern die Antworten auch mal
Ich erwarte auch keine Live Antworten. Aber irgendwann eine richitge Antwort wäre nett. zB haben Sie immer noch nicht meine letzte Fragen geantwortet:
1- Ist eine CMTS Segmentierung bei mir im Kiez geplannt?
2- Da ich Abends das Internet fast nicht nutzen kann, kann kündigen ohne Kündigungsfrisst?
@Tobias schrieb:Die Kollegen hatten den Auftrag rausgegeben, weil das Bandbreitenthema den ganzen Tag besteht.
Wieso? Das Problem trifft seit Anfang ganz deutlich nur Abends.
@Tobias schrieb:Das Problem mit der Bandbreite am Abend ist weiterhin in Analyse.
Was genau für Analyse? Wann wird sich jemand melden? Das Problem dauert jetzt cca 5 Monaten
Grüße
am 02.11.2021 17:19
Hallo JanC,
eine Kündigung muss immer schriftich und mit angemessener Fristsetzung erfolgen. Die Adresse des Beschwerdemanagements wurde Dir bereits genannt, wenn Du Dich dort gemeldet hast und eventuell darüber hinaus noch weitere Stellen eingeschaltet hast, sind andere Abteilungen als wir hier zuständig.
Bei der Bandbreiteneinschränkung am Abend prüfen die Kollegen noch, was die Ursache ist und welche Maßnahmen durchgeführt werden müssen. Ich habe dazu für Dich einen neuen Auftrag aufgenommen.
Gruß,
Claudia
am 02.11.2021 22:03
@Claudia schrieb:Hallo JanC,
eine Kündigung muss immer schriftich und mit angemessener Fristsetzung erfolgen.
hi,
ja ich habe mit dem Kundenabteilung gesprochen und bei solche Problemen kann mann jederzeit kündigen ohne Kündigungsfrist. Es muss schriftlich gemacht werden und die Adresse ist
Vodafone Kundenservice
99116 Erfurt
Danke für das Ticket aber ich habe wenig Hoffnung. Das Ticket wird wahrscheinlich geschlossen ohne Lösung wie alle Tickets die ich bis jetzt hatte.
04.11.2021 00:01 - bearbeitet 04.11.2021 00:03
Das problem ist immer noch da. Was ich jetzt sehe das früher war das Problem zwischen 20h und 24h
Mit der Zeitumstellung trifft das Problem jetzt zwischen 19h und 23h. @Claudia konnen Sie diese Info an die kollegen vom Technik Abteilung weiterleiten? Das heisst das Problem ist nicht weil viele leute sich verbinden wenn sie nach Hause kommen.
am 04.11.2021 21:56
@Claudia @Tobias @Moni_GK @Wallace
Mein ticket wurde geschlossen aber das Problem ist immer da. Jetzt gerade ping 160ms, Download 4.5Mbps ... Sind Sie ernst??? Warrum schliessen Sie die Tickets????? Sie sind wirglich frech
Hallo Jan, Dein Auftrag 003-0806790/21 ist erledigt. Mehr Services für Kabel-Kunden findest Du hier <https://vod.af/KPortal> . Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team
am 05.11.2021 09:18
Hallo JanC,
Dein Ticket ist nach wie vor offen, ein früherer Auftrag wurde geschlossen.
Unsere Techniker haben eine größere Einschränkung festgestellt und suchen nach einer Lösung. Du wirst informiert, wenn es auch am Abend wieder läuft.
Es tut mir sehr leid, dass sich das so hinzieht.
Viele Grüße
Jana
am 05.11.2021 09:33
@Jana478 schrieb:Dein Ticket ist nach wie vor offen, ein früherer Auftrag wurde geschlossen.
Es ist immer das gleiche. Ich habe mindistents 10 Tickets die geschlossen wurden. Sie machen immer neue Tickets auf vom anfang an.
@Jana478 schrieb:
Unsere Techniker haben eine größere Einschränkung festgestellt und suchen nach einer Lösung
Echt?? Das habe ich schon vor 6 Monaten auch festgestellt. Was genau passiert? Wie lange wird das dauern? 1 Woche? 1 Jahr? Wenn wird uns jemand sagen ob un wann es gelöst wird?
Ab un zu kriege ich ein Gutschrifft aber dafür muss ich immer die Hotline anrufen, warten und alles vom Anfang erklären. Das ist anstrengend und ich verliere viel Zeit. Ich möchte bitte keine Abo zahlen bis es KOMPLETT erledigt ist. 1Mbps anstatt 1000Mbps seit 6 Monten ist nicht akzeptabel
14.11.2021 15:40 - bearbeitet 14.11.2021 15:51
am 14.11.2021 21:51
Ich wohne 10625 und mein Ticket ist seit dem 16.12.2020 offen ("In Arbeit"). Ich weiß es hilft dir leider nicht viel, aber damit du weißt wie lange solcher Spaß andauern kann.
am 16.11.2021 01:17
Ich wohne auch in 10437 und ich habe ein ähnliches Problem. Abends, zwischen 19.30 und 23.00 high ping, packet loss und Einbruch des Downloads und vor allem bei mir des Uploads. Ich komme bei OBS kaum auf 2.500 kbit/s. Ebenfalls schon zwei Techniker hier, Leitungsprüfung etc. Ich könnte auch massenweise Screenshots vom Pingplotter etc. posten, die die Probleme bestätigen. Das Problem dürfte, wie der Kunde vermutet, der die Frage hier aufgeworfen hat, an der CMTS liegen, bzw. an der fehlenden Segmentierung. Das dürfte Vodafone bekannt sein, deswegen gibt es auch keine Antwort auf konkrete Fragen hier im Forum. Stattdessen wird man in eine Art Beschäftigungs- und Ablenkungstherapie geschickt, bei der immer wieder Tickets geöffnet und geschlossen werden, Techniker vorbeikommen und nichts finden und von "externen Störungen" die Rede ist. Ich habe beschlossen den Test zu machen und mir eine VDSL-Leitung bestellt. Mal schauen, wie das aussieht. Die Kündigung an Vodafone ist schon geschrieben.