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Lösung
24.05.2022 16:41 - bearbeitet 24.05.2022 16:47
Guten Tag,
seit der Einrichtung meines DSL-Anschlusses am 11.05.2022 seitens eines Telekom-Technikers, habe ich Probleme mich mit dem Internet zu verbinden. Die Einrichtung des Routers funktioniert sowohl mit dem MIC, als auch mit der manuellen Eingabe der Zugangsdaten nicht. In der Übersicht, im Ereignis-Protokoll und unter “DSL-Informationen” in der Fritz!Box, wird mir eine aktive DSL-Verbindung angezeigt, aber keine aktive Internetverbindung. Ich bekomme seit dem 11.05.2022 im Log stets den Fehler: PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung, bzw. beim Überprüfen der Internetverbindung die Meldung: "Die Prüfung der Internetverbindung ist fehlgeschlagen. Der Internetanbieter antwortet nicht auf PPPoE-Pakete. Wiederholen Sie den Test zu einem späteren Zeitpunkt.".
Ich habe bereits weit über 15-mal mit der Störungshotline (0800 1721212) und mehrfach mit der Einrichtungs-Hotline (0800 1721201) telefoniert. Keiner der Mitarbeiter konnte bis dato das Problem lösen.
Am 23.05.2022 kam dann nochmal ein Telekom-Techniker, der den Anschluss und die Leitung überprüft hat. Er konnte keine Probleme oder Fehler feststellen und verwies darauf, dass dies ein “Anbieter-Problem” sei und ich mich bitte bei meinem Vertragspartner melden soll. Da ich dies bereits vorher mehrfach getan habe und weitere Anrufe danach bei Ihrer Störungshotline wieder keinen Erfolg brachte, ist dieses Forum hier mein letzter Versuch, endlich Hilfe zu bekommen.
Folgende Hinweise habe ich Ihren Mitarbeitern bei der Hotline mehrmals mitgeteilt:
Ich hoffe, dass mir hier jemand helfen kann, da ich mittlerrweile wirklich verzeifelt bin, immer die gleichen Antworten bei der Störungshotline zu erhalten und Tickets einfach als "gelöst" geschlossen werden.
Beste Grüße
Sebastian
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 12.01.2023 14:20
Hallo Foody,
ich geh stark davon aus, dass der Fehler zeitnah behoben wurde.
Wir Moderatoren haben keinen Einblick mehr in Kundendaten.
Die Ursachen für Abbrüche sind auch stets individuell.
Der Lösungsweg ist immer der gleiche - über Hotline/Netzassistenten Störung melden, dann schaut sich das ein Techniker an.
LG,
Andre
am 22.07.2023 03:04
Hi, ich habe genau das gleiche problem. Gab es dazu irgendwelche lösungen?, warte auch schon 2 tage a 8 stunden hin und her mit anrufen und suche jetzt in foren nach hilfe
am 22.07.2023 09:26
Hallo,
bei mir hat dann letztendlich der 5. Telekomtechniker herausgefunden, dass der Port im Straßenverteiler defekt war. Anderen Port benutzt, diesen freigeschaltet und es funktionierte umgehend. Allerdings hatte ich zu diesem Zeitpunkt bereits bei Vodafone gekündigt und einen neuen Vertrag direkt bei der Telekom abgeschlossen.
LG
14.09.2023 21:25 - bearbeitet 14.09.2023 21:33
Hallo,
wir haben dasselbe Problem und kommen einfach nicht weiter. Seit unserem Wechsel zu Vodafone (1.9.) haben wir kein Internet Zuhause.
Zuerst hat mit eine Mitarbeiterin nach einem Netzwerktest mitgeteilt, dass das Problem an einem defekten Port liegt. Dann kam ein Techniker und sagte uns es liege an unserem Router (Speedport Smart 3). Dementsprechend haben wir uns eine Fritz!Box gekauft (7590).
Nun geht das Internet aber immer noch nicht und es kommt diese PPoE Fehlermeldung wie in dem ersten Eintrag von Luigi beschrieben.
Was können wir noch machen? Wir sind wirklich zermürbt.