Hallo,
ich habe auf der Vodafone-Website einen Mobilfunkvertrag mit eSIM am 25/10/2023 abgeschlossen. Da mein neuer Vertrag mit eSIM ist, habe ich in ein paar Stunden Zugang zu meiner neuen Nummer, Netz, Internet, usw..
Als ich später zu Hause bin, muss ich leider feststellen, dass ich in meiner Wohnung überhaupt keinen Netzempfang habe. Daraufhin habe ich beschlossen, von meinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen.
Für die Kündigung habe ich zunächst die Website www.vodafone.de/retoure ausprobiert. Leider bekam ich immer eine Fehlermeldung wie diese:
"Leider kannst Du keine Retoure aufgeben. Das kann mehrere Gründe haben. Vielleicht sind z.B. Deine Login-Daten falsch. Bitte prüf die Daten nochmal. Oder meld Dich für Details bei unserer Kundenbetreuung unter 1212."
Daraufhin schrieb ich an demselben Tag eine E-Mail mit meinen Daten (Name, Geburtsdatum, Bestellnummer, Kundennummer, neue Handynummer usw.). Außerdem habe ich meinen Vertrag an die E-Mail angehängt.
Text aus meiner E-Mail:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit mache ich von meinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch und widerrufe meinen Vertrag, dessen Angaben unten stehen, innerhalb der gesetzlichen Frist.
Außerdem widerrufe ich hiermit die erteilte Einzugsermächtigung.
Anbei finden Sie meinen Vertrag.
Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung.
Mit freundlichen Grüßen
Vorname Nachname
Geburtsdatum: xxx
Anschrift: xxx
Bestellnummer: xxx
... usw."
Ich habe eine automatisch generierte Antwort auf diese E-Mail an widerruf@vodafone.de mit einer Widerrufs-ID erhalten.
Meine Fragen:
Ist mein Antrag auf Widerruf nun eingegangen?
Wie lange sollte es dauern, bis ich eine Bestätigung für den Widerruf erhalte?
Warum hat es mit der Website www.vodafone.de/retoure nicht geklappt?
Gibt es noch etwas, was ich machen soll?
Herzlichen Dank für Ihre Hilfe.
