Hallo Community,
hoffentlich könnt ihr mir helfen, da sich sowohl Vodafone als Händler als auch Google als Gerätehersteller als unfähig erweisen. Nun der Hintergrund:
Ich habe im Februar ein Smartphone „Google Pixel 4A 5G“ im Vodafone Shop in einem Bundle mit einem Smart Speaker erworben. Ende März wurde dieses aufgrund eines Speicherfehlers getauscht gegen ein Refurbished Gerät, das einwandfrei funktionierte. Dies fiel mir Anfang September aus geringer Höhe (ca. 15 cm) herunter, bei diesem Sturz blieb das Frontglas gänzlich intakt, aber das Display selbst bekam einen Riss. Da ich einen Tag später mit meiner Familie in den Urlaub fuhr, habe ich mich erst Ende September über die Möglichkeiten des Displaytausches informiert. Ich kam dabei zu dem Ergebnis, dass alle lokalen Handyshops nur kompatible Displays einsetzen und keine Originalersatzteile. Google hingegen bietet diesen Service nicht nur mit Originalteilen an, sondern auch deutlich günstiger. Das Problem ist: das Austauschgerät aus März hat eine IMEI, die Google nicht akzeptiert, da dieses scheinbar nicht für den deutschen (europäischen?) Markt zugelassen ist.
Daraufhin habe ich mehrfach den Vodafone Kundenservice telefonisch kontaktiert (sicherlich fünf Stunden in Summe), was eine absolute Qual ist, wenn man keinen Handy-, DSL- oder Kabelvertrag bei Vodafone hat.
Zudem konnte mir keiner(!) der mindestens zwanzig Gesprächspartner helfen.
Gleichzeitig habe ich mich an die Averto GmbH gewendet, da diese mir als Dienstleister für Vodafone das erste Gerät ausgetauscht haben. Leider ist es scheinbar unmöglich einen Menschen aus dem Kundenservice telefonisch zu erreichen, schriftliche Anfragen bleiben unbeantwortet. Zuguterletzt habe ich eine schriftliche Anfrage bei Google gestellt, warum das im März erhaltene Gerät nicht einfach für die genannte Pauschale repariert werden kann, aber die Supportmitarbeiter stellen leider die immer gleichen Fragen und mittlerweile warte ich seit über drei Wochen auf eine Antwort aus der Fachabteilung(!).
Die Situation ist absolut frustrierend. Mir ist bewusst, dass ich den Schaden (unfreiwillig) herbeigeführt habe. Dennoch erwarte ich, ein Mangelfreies Austauschgerät zu erhalten, wenn ein ein monatealtes Gerät getauscht werden muss. Offensichtlich besteht ein rechtlicher Mangel mit dem Gerät, da dies für einen anderen Markt vorgesehen war und ich es nicht beim Hersteller(!) reparieren lassen kann.
Stehe kurz davor, den Fall weiter eskalieren zu lassen, da mich diese jetzt mindestens sechs Wochen dauernde Hängepartie dermaßen nervt. Ich hoffe, dass dies ein Vodafone Mitarbeiter liest und sich an mich wendet.
Gruß,
Keizo
