Hallo Community,
Ich habe am 29.06.22 bei Vodafone eine Rufnummernportierung beantragt, welche mir wenig später zum 07.07.22 bestätigt wurde. Leider gab es seitens mir und dem Vodafone Kundenservice Kommunikationsstörungen, was sich im Nachhinein zum Problem darstellte. Ich habe erst am späten Abends des 02.07.22 erfahren, dass meine jetztige Vodafone Rufnummer von der alten überschrieben wird und man die, stand jetzt noch, jetztige Rufnummer nicht mehr benutzen, geschweige irgendwo anders portieren lassen kann. Mein Plan war es ursprünglicherweise, eine Rufnummer zu Vodafone portieren zu lassen, da ich die Konditionen in Verbindung mit dieser Rufnummer für recht interessant empfand. Zudem wollte ich die jetzige Rufnummer woanders portieren lassen, da mir die Konditionen in Bezug auf dieser Rufnummer für besser herrausstellten.
Da ich mir am Anfang nicht sicher war, ob das klappen wird, habe ich beim Kundenservice angerufen und mich informiert. Der Kundenservice hatte mir meine Frage mit einem ''go'' beantwortet, woraufhin ich mit der Freischaltung des Opt-Ins begonnen habe, bei meinem alten Anbieter. Der alte Anbieter hat mir die Rufnummer schnell frei gegeben und ich konnte diese somit zu Vodafone portieren lassen. Daraufhin habe ich mir das Opt-In bei Vodafone geben lassen. In folge habe ich für beide Rufnummern eine Portierung veranlasst.
Nun das Problem: Da die Rufnummermitnahme von einem anderen Anbieter zu Vodafone, offensichtlich, schneller bearbeitet wurde, wird die Rufnummer vom alten Anbieter meine jetztige Vodafone Nummer überschreiben. Ich war aber die ganze Zeit im glauben, dass ich die jetztige Rufnummer trotzdem portieren lassen könn(t-)e.
Nachdem ich mich noch mal im Kundenservice wegen einer Kleinigkeit gemeldet hatte wurde ich dann erst aufmerksam gemacht, dass mein Plan so nicht funktioniert und auch nicht funktionieren kann. Der Kundenservice meinte daraufhin, dass ich mich doch bei meinem alten Anbieter melden soll und die auffordern soll, den Auftrag abbrechen zu lassen. Der Kundenservice vom alten Anbieter meinte, dass nur Vodafone das abbrechen kann.
Ich weiß mittlerweile nicht mehr was ich noch alles machen kann/ soll um diese Rufnummernportierung stoppen zu können. Die jetzige Vodafone Rufnummer ist für mich unfassbar wichtig und auf diese kann ich nicht verzichten. Mit dieser Rufnummer ist so ziemlich alles verknüpft und ohne dieser Nummer habe ich ein riesieges Problem.
Meine bitte ist einfach, dass die Rufnummernportierung so schnell wie doch nur möglich gestoppt wird. Das wäre unfassbar nett, wenn mir da einer weiterhilft oder auch die ganze Situation auflöst.
Vielen Dank vorab..
Liebe Grüße
